Receptionist – Tangla Hotel Brussels

Brussels Hotels Association (BHA); Brussel; Sur place; EUR 25 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Tangla Hotel Brussels, situé à Bruxelles, recherche un(e) réceptionniste pour assurer le premier contact avec nos clients et gérer tous les aspects de leur hébergement.

Vous enregistrerez les clients, gérerez les réservations et fournirez des informations sur les chambres, tarifs et équipements, avec un service client irréprochable.

Une expérience en hôtellerie est souhaitée et la maîtrise du français et de l’anglais est indispensable pour accueillir une clientèle internationale.

Qualifications

• Expérience en hôtellerie souhaitée.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Capacité à enregistrer les clients et gérer les réservations.

Responsabilités

• Effectuer les tâches d’arrivée et de départ des clients.
• Gérer les réservations téléphoniques et en ligne.
• Informer les clients sur les modes de paiement et vérifier leurs données de carte bancaire.
• Enregistrer les informations concernant les clients (coordonnées, dates de séjour, etc.).
• Accueillir les clients à leur arrivée et attribuer les chambres.
• Donner des informations sur l’hôtel, les chambres, les tarifs et les équipements.
• Répondre aux réclamations des clients de manière professionnelle et rapide.
• Faire le lien avec le personnel d’entretien pour préparer les chambres.
• Confirmer les réservations des groupes et prévoir des services personnalisés pour les VIP/événements.
• Proposer des équipements et services complémentaires, si approprié.
• Tenir à jour les registres des réservations et paiements.
• Etc.

Connaissances

Anglais

Français

Description du poste

Offre d'emploi

Receptionist – Tangla Hotel Brussels

Nous recherchons un(e) réceptionniste d’hôtel pour servir de premier point de contact à nos clients et gérer tous les aspects de leur hébergement

Le réceptionniste d’hôtel est notamment en charge d’enregistrer les clients, de gérer les réservations et de fournir des informations sur les chambres, les tarifs et les équipements. Si vous avez le goût du service client et de l’expérience professionnelle dans le secteur hôtelier, nous aimerions vous rencontrer.

Résponsabilité

• Effectuer toutes les tâches d’arrivée et de départ


• Gérer les réservations téléphoniques et en ligne


• Informer les clients des modes de paiement et vérifier leurs données de carte bancaire


• Enregistrer les informations concernant les clients (coordonnées, dates de séjour, etc.)


• Accueillir les clients à leur arrivée et assigner les chambres


• Donner des informations concernant l’hôtel, les chambres disponibles, les tarifs et les équipements


• Répondre aux réclamations des clients de manière professionnelle et rapide


• Faire le lien avec le personnel d’entretien pour s’assurer que toutes les chambres sont propres, rangées et parfaitement équipées pour répondre aux besoins des clients


• Confirmer les réservations des groupes et prévoir des services personnalisés pour les clients VIP et les participants à des événements, comme les invités d’un mariage par exemple


• Proposer des équipements et services complémentaires, si approprié


• Tenir à jour les registres des réservations et paiements


• Etc.

Type

Front Office

Localisation

Bruxelles

Type De Contrat

CDI, CDD

Contrat

Temps plein

Expérience

Moins d'1 an

Langue(s)

Anglais, Français