Quality & Experience Medewerker

UNIGLOBE Travel International; Kontich; On-site; EUR 38,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Extra-legale voordelen

Kansen voor ontplooiing

Job summary

UNIGLOBE Travel International zoekt voor zijn Kontich-vestiging een gedreven Quality & Experience Medewerker die dossiers controleert en opvolgt vanaf de reservering. Je bewaakt volledigheid, deadlines en communicatie, en zoekt proactief naar extra diensten om de reiservaring te verbeteren.

Je werkt nauwkeurig, georganiseerd en servicegericht, en hebt belangstelling voor luxe reizen en nieuwe technologieën. Vertaalt aanwezigheden in Nederlands en Engels, met Frans/Duits als pluspunt.

Qualifications

• Klantgerichte service met oog voor detail.
• Kennis van Amadeus en ticketing.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels (Fr/Duits is een plus).
• Ervaring in toerisme of cruises is welkom maar geen vereiste.

Responsibilities

• Verlenen van advies en reserveren van reizen en alle aanverwante producten voor jouw zakenklanten.
• Dossier opvolgen en controleren op volledigheid en tijdige communicatie.
• Signaleer commerciële opportuniteiten voor extra diensten zoals transfers, hotels, airport lounges, excursies of bijzondere ervaringen.
• Ondersteunen van marketingactiviteiten en betrokkenheid bij events, scheepsbezoeken en famtrips.

Skills

Nauwkeurig

Georganiseerd

Servicegericht

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Tools

Amadeus

Job description

Voor de locatie in Kontich zoeken wij, het Uniglobe Robins Travel Team, enthousiaste collega’s:

Jouw taken:

Met de hulp van onze geavanceerde technologie, ben je verantwoordelijk voor het verlenen van advies en het reserveren van reizen en alle aanverwante producten, voor jouw zakenklanten. Met jouw klantvriendelijkheid draag je zorg voor een optimale dienstverlening.

Je bent een enthousiaste en gemotiveerde teamplayer met goede communicatieve eigenschappen. Je beschikt over een grondige kennis van Amadeus, ook in ticketing. Je kennis van Frans en Engels zijn een extra troef. Multi-tasking vind je een uitdaging. Met jouw stiptheid, ordelijkheid en goed humeur ben je onze ideale collega.

Wij bieden in deze functie:

• Een bediendecontract van onbepaalde duur
• Een goed salaris in functie van je ervaring en kwaliteiten
• Extra-legale voordelen eigen aan de sector
• Een kans om je te ontplooien binnen een groeiend kantoor

Bijkomende opleidingen om je te vervolmaken worden voorzien waar nodig.

Voor onze Footprints-afdeling, gespecialiseerd in luxe cruises, zoeken we een nieuwe collega die mee waakt over de kwaliteit, volledigheid en opvolging van onze dossiers.

Als Quality & Experience Medewerker neem je het dossier verder in handen nadat de reservatie werd gemaakt.

Je controleert of alles correct en volledig werd geboekt, volgt ontbrekende informatie en documenten op en waakt erover dat afspraken, deadlines en belangrijke communicatie tijdig worden opgevolgd.

Maar je kijkt verder dan alleen wat er al geboekt werd.

Vanuit een sterke servicegerichte én commerciële reflex stel je jezelf bij ieder dossier de vraag: is alles voorzien en kunnen we de reiservaring nog beter maken?

Je merkt op en signaleert opportuniteiten voor extra diensten zoals transfers, hotels, airport lounges, excursies of bijzondere ervaringen en hebt aandacht voor persoonlijke details.

Zo help je ervoor te zorgen dat ieder Footprints-dossier niet alleen correct is afgehandeld, maar ook de kwaliteit en persoonlijke service uitstraalt die klanten van een luxe reiservaring mogen verwachten.

Wie zoeken we?

Je bent vooral nauwkeurig, georganiseerd en servicegericht. Je houdt ervan dat een dossier volledig in orde is en volgt zaken consequent op.

Je hebt oog voor detail, maar behoudt tegelijk het totaalbeeld. Je merkt op wanneer iets ontbreekt, denkt probleemoplossend en ziet commerciële opportuniteiten om een goede reiservaring nog beter te maken.

Je werkt zelfstandig, neemt verantwoordelijkheid en bent discreet. Daarnaast heb je interesse in luxe reizen, customer experience, marketing en nieuwe technologie.

Je spreekt vlot Nederlands en Engels. Frans en/of Duits is een pluspunt.

Ervaring in toerisme of cruises is mooi meegenomen, maar geen absolute vereiste. Productkennis kunnen we aanleren. Je attitude, verantwoordelijkheidsgevoel, commerciële feeling en oog voor detail zijn voor ons minstens even belangrijk.

Naast de opvolging van onze dossiers ondersteun je mee onze marketingactiviteiten, zoals events, scheepsbezoeken en famtrips.

Ook nieuwe technologie krijgt een plaats binnen je functie. Je leert werken met AI-tools die ons helpen om dossiers efficiënter te controleren en op te volgen en krijgt de kans om mee te werken aan de verdere ontwikkeling en het beheer van onze toekomstige Footprints AI Concierge.

Je hoeft hiervoor geen AI-specialist te zijn. Nieuwsgierigheid en de bereidheid om met nieuwe digitale toepassingen te leren werken zijn belangrijker.

Wat bieden we?

Een afwisselende functie binnen de wereld van luxe cruises, waarin kwaliteit, service, administratie, commercieel denken, marketing en nieuwe technologie samenkomen.

Bovendien krijg je de kans om mee vorm te geven aan een volledig nieuwe functie binnen Footprints en onze Quality & Conciërge Service verder uit te bouwen.

Kortom: jij bent het extra paar ogen dat ervoor zorgt dat niets over het hoofd wordt gezien en elke reis nét dat beetje beter wordt.