Customer Experience Specialist

Ageas; Belgique; Hybride; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexibele werkuren

Thuiswerken tot drie dagen per week

Leasewagen

Opleidingen en trainingsaanbod

Résumé du poste

Ageas zoekt een enthousiaste specialist in Digital Customer Experience die klantfeedback en data omzet in heldere inzichten en concrete verbeteracties. Je werkt aan een gestructureerde continuous improvement-aanpak en koppelt bevindingen terug aan business teams.

Je combineert CX-expertise met business sense en ondersteunt multi-channel klantervaringen, met aandacht voor NL/FR en Engels. Flexibel werken en opleidingen maken deel uit van het pakket.

Qualifications

• Ervaring met customer experience, customer journeys, service design of continuous improvement.
• Sterke stakeholder- en transversale samenwerkingsvaardigheden.
• Goede communicatie in NL en FR, plus goede kennis van Engels.

Responsabilités

• Verbeteren van klantbeleving en leveren van inzichten op basis van feedback en data.
• Ondersteunen van business teams bij vertaling van inzichten naar acties.
• Bijdragen aan surveystrategie en meetplannen (NPS, CES, CSAT).

Connaissances

Klantbeleving

Klantreizen

Service design

Continuous improvement

Stakeholder management

Analytisch denken

Communicatie (NL/FR/EN)

Outils

Qualtrics

Medallia

SurveyMonkey

Description du poste

Daarom kies je voor AG

'Supporter van je leven' is niet zomaar een slogan. Het is een ambitie, een mindset. Want bij AG staan mensen centraal Wij zorgen ervoor dat jouw job zin heeft, zodat jij zin hebt om bij ons te werken. Dag in dag uit maken we samen het verschil voor onze klanten. Zodat ze in alle rust van hun leven kunnen genieten.

Dit is jouw topjob

Binnen het team Digital Customer Experience werk je mee aan een organisatie waar klantbeleving een strategische prioriteit is. Je helpt AG evolueren naar een frictieloze, persoonlijke en meetbare klantervaring over alle kanalen en contactmomenten heen.

We zoeken een collega die klantfeedback, data, journey-inzichten en businessvragen samenbrengt om verbeterkansen op vlak van klantenervaring scherp te stellen en om business teams te ondersteunen deze om te zetten in concrete acties en duurzame verbeteringen.

Jouw missie

In deze rol help je klantbeleving structureel verbeteren. Je combineert analytische scherpte, CX-expertise en business sense om klantfeedback en data te vertalen naar duidelijke inzichten, prioriteiten en verbeteracties.

Je werkt mee aan een gestructureerde continuous improvement-aanpak: van meten en begrijpen naar prioriteren, verbeteren, opvolgen en terugkoppelen naar business teams.

Concreet sta jij in voor

• Je helpt een structurele continuous improvement-loop uitbouwen op basis van klantfeedback, operationele signalen, journey-inzichten en businessprioriteiten.
• Vanuit een transversale CX-bril help je bovendien mee prioriteiten bepalen, verbeterinitiatieven op elkaar af te stemmen en strategische beslissingen te onderbouwen met klantinzichten.
• Je werkt mee aan surveystrategie, meetplannen en feedbackprogramma’s, zoals NPS, CES en CSAT.
• Je bewaakt de kwaliteit en bruikbaarheid van klantfeedback en helpt inzichten vertalen naar concrete beslissingen.
• Je analyseert CX-data, klantfeedback en operationele signalen en vertaalt deze naar heldere rapporten en managementverhalen.
• Je ondersteunt user testing en helpt mee bepalen welke testprincipes en feedbackmechanismen nodig zijn om oplossingen beter te valideren.
• Je werkt mee aan eenvoudige CX- en UX-principes, templates en werkwijzen die business owners helpen om klantgerichter te werken.
• Je helpt kennis over klantgericht werken, meten en verbeteren overdragen naar de business via begeleiding, documentatie of training.

Herken je jezelf hierin?

Je combineert klantgericht denken met analytische maturiteit en een praktische aanpak. Je vertrekt vanuit de klant, maar begrijpt ook wat business teams nodig hebben om verbeteringen concreet te realiseren.

• Je hebt ervaring met customer experience, customer journeys, service design of continuous improvement.
• Je bent sterk in stakeholder management en voelt je comfortabel in een transversale rol. Je bouwt bruggen tussen teams, brengt verschillende perspectieven samen en creëert draagvlak voor verbeterinitiatieven die de klantbeleving versterken.
• Je kan klantfeedback, data en operationele signalen analyseren en vertalen naar duidelijke inzichten en aanbevelingen.
• Je hebt ervaring met CX-metingen of VoC-methodieken, zoals NPS, CES of CSAT.
• Je communiceert helder en kan inzichten vertalen naar een verhaal dat teams en management helpt beslissen.
• Je hebt basiskennis van UX-principes, user testing of journey mapping.
• Je werkt gestructureerd, hands-on en autonoom, en je schakelt vlot met verschillende stakeholders.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en het Frans en hebt een goede kennis van het Engels.

Nice-to-haves

• Kennis van A/B-testing, conceptvalidatie of product discovery.
• Ervaring met service blueprinting, UX research of digitale customer journeys.
• Ervaring met het uitwerken van templates, principes, trainingen of werkwijzen voor business teams.
• Ervaring met surveytools zoals Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey of gelijkaardige tools.

Dit zijn jouw voordelen

• Je krijgt een loonpakket met heel wat voordelen. Een deel daarvan kan je zelf samenstellenEen leasewagen, extra verlof of verzekeringen?Jij kiest.
• Jouw welzijn staat voorop. Daarom zet AG in op een sportief en inspirerend welzijnsprogramma. Toegankelijk voor iedereen.
• Flexibele werkuren? Thuiswerken tot drie dagen per week? Bij AG kan het.
• Je krijgt de kans om jezelf voortdurend te ontwikkelen. Meteen breed aanbod aan opleidingenleer je voortdurend vaardigheden bij. Zo geef je jezelf, en je carrière een boost.
• Binnen AGveranderen van functie? En dan zo je comfortzone uitbreiden? Ook dat kan. Jouw carrière, jouw keuze.
• Je komt terecht in dynamische, duurzame werkomgeving.Waar de kantoren ruimte geven om slim samen te werken. En om je volledig te kunnen geven

Ga het avontuur aan

Heb je ondersteuning nodig voor of tijdens het selectieproces? We helpen je graag.