Process Manager (H/F/X)

Belgian Rail; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Budget flexible

Assurance hospitalisation

Résumé du poste

SNCB recherche un Process Manager pour piloter et optimiser les processus et les systèmes digitaux du département Passenger Transport & Security. Vous alliez esprit analytique et collaboration transverse afin d'accroître la performance et l'agilité de l’organisation.

Vous intervenez sur des processus tactiques et opérationnels, soutenez les opérations et proposez des solutions innovantes en accord avec la stratégie. Un master et 5 ans d'expérience sont requis.

Qualifications

• Master (ou équivalent) et 5 ans d'expérience en gestion des processus et de projets.
• Maîtrise du néerlandais à l'oral et à l'écrit.
• Connaissance Lean Six Sigma, Prince2, PMBoK, ADKAR.
• Maîtrise Office 365 et systèmes de data management, Power BI.
• Capacité d'analyser des situations complexes et proposer des solutions orientées client.

Responsabilités

• Gérer et piloter plusieurs processus clés et contribuer à l'évolution globale de l'organisation.
• Analyser les objectifs, les besoins, les activités et les applications et outils utilisés, pour identifier les lacunes et proposer des améliorations formalisées.
• Favoriser une dynamique d'amélioration continue des processus et des systèmes digitaux en cohérence avec la stratégie.
• Proposer et développer des solutions innovantes pour améliorer performance et qualité des processus.
• Assurer une veille sur les évolutions en BA, BA, Analyse Processus et PMO et agir comme SPOC IDR.
• Gérer le management de l'information et former le département sur l Information Management Plan.

Connaissances

Communication

Rédaction

Gestion de projets

Amélioration continue

Formation

Master ou équivalent

Outils

Power BI

Office 365

Description du poste

Comment pouvez-vous faire la différence ?

Vous souhaitez avoir un impact concret sur l’expérience des voyageurs et contribuer à l’évolution d’un service public essentiel ?
En tant que Process Manager, vous jouez un rôle clé dans l’amélioration des processus et des systèmes digitaux qui soutiennent les activités de la direction Passenger Transport & Security. Vous combinez vision analytique, esprit d’amélioration continue et collaboration transversale pour rendre l’organisation plus performante, plus cohérente et tournée vers l’avenir.

Quel est votre rôle à la SNCB ?

En tant que Process Manager, vous intervenez sur des processus à impact tactique et opérationnel et contribuez activement à la transformation de la direction. Concrètement :

• Vous gérez et pilotez plusieurs processus clés afin de garantir l’atteinte des objectifs opérationnels et leur contribution à l’évolution globale de l’organisation.


• Vous analysez les objectifs, les besoins, les activités et l’ensemble des applications et outils utilisés, et vous identifiez les points faibles ou manquants. Vous soutenez ensuite les opérations dans la définition et la mise en œuvre d’améliorations formalisées (processus, procédures, etc.).


• Vous favorisez une dynamique d’amélioration continue des processus et des systèmes digitaux, en cohérence avec la stratégie de la direction Passenger Transport & Security.


• Vous proposez et développez des solutions innovantes visant à améliorer la performance, l’efficacité et la qualité des processus et des outils digitaux.


• Vous assurez une veille active sur les évolutions en Business Analyse, Business Architecture, Analyse Processus et Project Management ayant un impact sur votre domaine.


• Vous prenez en charge le management de l’information en tant qu’Information Domain Responsible (IDR). Vous agissez comme SPOC pour la coordination du management de l’information, collectez et fournissez les informations nécessaires à l’Information Management Plan (rétention, archivage, accès, backup), et organisez des sessions de sensibilisation et de formation au sein du département.

Un job fait pour vous ?

• Vous avez un master (ou équivalent par expérience) ET 5 ans d'expérience en gestion des processus, de projets et du change management.

ET vous disposez des compétences suivantes :

• Vous communiquez avec aisance, rédigez des rapports clairs, synthétiques et structurés, et êtes capable de présenter des dossiers complexes de manière compréhensible à différents publics.


• Vous disposez d’une très bonne connaissance du néerlandais, à l’oral comme à l’écrit.


• Vous maîtrisez des méthodologies telles que Lean Six Sigma, Prince2, PMBoK, ADKAR, et appliquez une approche d’amélioration continue (PDCA).


• Vous avez une bonne connaissance des outils Office 365 et des systèmes de data management, notamment Power BI, et comprenez les enjeux liés à la gestion, la qualité et la gouvernance de l’information.


• Vous analysez des situations complexes avec recul, tirez des conclusions logiques, osez challenger de manière constructive et recherchez activement des solutions orientées résultats et clients.

Si vous avez obtenu votre diplôme à l'étranger, vous devez être en possession d'une attestation d'équivalence délivrée par la Communauté française pour pouvoir participer à la sélection.

Chaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez être vous-même. C’est ce qui rend la SNCB plus forte. C’est pourquoi nous accordons beaucoup d’importance à la diversité et à l’inclusion.

Qu'avons-nous à vous offrir ?

Choisir la SNCB, c'est choisir un environnement où vous pouvez apprendre et vous épanouir. Vous serez entouré de chouettes collègues qui vous soutiendront. Nous vous offrons un package salarial qui se compose de :

• Un salaire attractif complété d'un 13e mois, d'une indemnité de frais, des chèques-repas et d'un bonus collectif et individuel.


• Une partie du salaire est offerte sous forme de budget flexible. Vous pouvez opter pour la location d'un vélo, une voiture en leasing, pour le remboursement de l'épargne-pension, etc.


• Une assurance hospitalisation et collective.


• Un horaire flexible, un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à 33 jours de congés par an.


• Un abonnement de train en Belgique, des avantages sur les lignes internationales et une indemnité vélo.


• Des avantages pour votre famille comme des réductions sur les sorties en famille et dans les magasins.

Où allez-vous travailler ?

Vous travaillerez à proximité de la gare du Midi, dans le bâtiment Atrium.