Process Manager _FR

NMBS-SNCB; Brussel; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

13e mois

Indemnité de frais

Chèques-repas

Bonus collectif et individuel

Budget flexible

Location vélo / Leasing voiture

Job summary

La SNCB recherche un Process Manager pour améliorer les processus et les systèmes digitaux soutenant la direction Passenger Transport & Security. Vous pilotez des processus tactiques et opérationnels, analysez les besoins et mettez en œuvre des améliorations formalisées tout en promouvant une culture d’amélioration continue.

Le candidat idéal possède un master et 5 ans d’expérience en gestion des processus, change management et projets, avec une excellente maitrise du néerlandais et des outils

Qualifications

• Master ou équivalent par expérience et 5 ans en gestion des processus et du change management.
• Bonne connaissance du néerlandais à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Gérer et piloter des processus clés pour atteindre les objectifs opérationnels.
• Analyser objectifs, besoins et applications, et proposer des améliorations formalisées.
• Favoriser une dynamique d’amélioration continue des processus et systèmes digitaux.
• Proposer et développer des solutions innovantes pour la performance et la qualité.
• Veiller sur les évolutions en Business Analyse, Business Architecture et Project Management.
• Assurer le management de l’information comme IDR et être SPOC.
• Conduire des sessions de sensibilisation et formation dans le département.

Skills

Communication écrite et orale

Néerlandais courant

Lean Six Sigma

Prince2

PMBoK

ADKAR

PDCA

Office 365

Power BI

Analyse d’affaires

Education

Master ou équivalent par expérience

Tools

Power BI

Systèmes de data management

Job description

Comment pouvez-vous faire la différence ?

Vous souhaitez avoir un impact concret sur l’expérience des voyageurs et contribuer à l’évolution d’un service public essentiel ? En tant que Process Manager, vous jouez un rôle clé dans l’amélioration des processus et des systèmes digitaux qui soutiennent les activités de la direction Passenger Transport & Security. Vous combinez vision analytique, esprit d’amélioration continue et collaboration transversale pour rendre l’organisation plus performante, plus cohérente et tournée vers l’avenir.

Quel est votre rôle à la SNCB ?

En tant que Process Manager, vous intervenez sur des processus à impact tactique et opérationnel et contribuez activement à la transformation de la direction. Concrètement :

• Vous gérez et pilotez plusieurs processus clés afin de garantir l’atteinte des objectifs opérationnels et leur contribution à l’évolution globale de l’organisation.
• Vous analysez les objectifs, les besoins, les activités et l’ensemble des applications et outils utilisés, et vous identifiez les points faibles ou manquants. Vous soutenez ensuite les opérations dans la définition et la mise en œuvre d’améliorations formalisées (processus, procédures, etc.).
• Vous favorisez une dynamique d’amélioration continue des processus et des systèmes digitaux, en cohérence avec la stratégie de la direction Passenger Transport & Security.
• Vous proposez et développez des solutions innovantes visant à améliorer la performance, l’efficacité et la qualité des processus et des outils digitaux.
• Vous assurez une veille active sur les évolutions en Business Analyse, Business Architecture, Analyse Processus et Project Management ayant un impact sur votre domaine.
• Vous prenez en charge le management de l’information en tant qu’Information Domain Responsible (IDR). Vous agissez comme SPOC pour la coordination du management de l’information, collectez et fournissez les informations nécessaires à l’Information Management Plan (rétention, archivage, accès, backup), et organisez des sessions de sensibilisation et de formation au sein du département.

Un job fait pour vous ?

• Vous avez un master (ou équivalent par expérience) ET 5 ans d'expérience en gestion des processus, de projets et du change management.

ET vous disposez des compétences suivantes :

• Vous communiquez avec aisance, rédigez des rapports clairs, synthétiques et structurés, et êtes capable de présenter des dossiers complexes de manière compréhensible à différents publics.
• Vous disposez d’une très bonne connaissance du néerlandais, à l’oral comme à l’écrit.
• Vous maîtrisez des méthodologies telles que Lean Six Sigma, Prince2, PMBoK, ADKAR, et appliquez une approche d’amélioration continue (PDCA).
• Vous avez une bonne connaissance des outils Office 365 et des systèmes de data management, notamment Power BI, et comprenez les enjeux liés à la gestion, la qualité et la gouvernance de l’information.
• Vous analysez des situations complexes avec recul, tirez des conclusions logiques, osez challenger de manière constructive et recherchez activement des solutions orientées résultats et clients.

Si vous avez obtenu votre diplôme à l'étranger, vous devez être en possession d'une attestation d'équivalence délivrée par la Communauté française pour pouvoir participer à la sélection.

Chaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez être vous-même. C’est ce qui rend la SNCB plus forte. C’est pourquoi nous accordons beaucoup d’importance à la diversité et à l’inclusion.

Qu'avons-nous à vous offrir ?

• Un salaire attractif complété d'un 13e mois, d'une indemnité de frais, des chèques-repas et d'un bonus collectif et individuel.
• Une partie du salaire est offerte sous forme de budget flexible. Vous pouvez opter pour la location d'un vélo, une voiture en leasing, pour le remboursement de l'épargne-pension, etc.
• Une assurance hospitalisation et collective.
• Un horaire flexible, un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à 33 jours de congés par an.
• Un abonnement de train en Belgique, des avantages sur les lignes internationales et une indemnité vélo.
• Des avantages pour votre famille comme des réductions sur les sorties en famille et dans les magasins.

Où allez-vous travailler ?

Vous travaillerez à proximité de la gare du Midi, dans le bâtiment Atrium.

What’s next ?

• Vous postulez en ligne.
• Nous lisons votre CV et votre lettre de motivation avec grande attention. Nous vous appelons éventuellement pour faire plus ample connaissance.
• Vous passez un premier entretien d’embauche (en ligne) dans lequel vous pourrez montrer votre motivation et vos compétences. Pour préparer cet entretien, vous complétez un questionnaire de personnalité.
• Nous vous faisons une proposition de contrat.
• Vous commencez votre premier jour de travail !

Nous nous réservons le droit d'ajuster ou de suspendre cette procédure en cas de nécessité. Notre équipe de recrutement sélectionnera les profils les plus en adéquation avec les exigences du poste afin de garantir une correspondance optimale.

Avez-vous encore des questions?

Sur le contenu du job :

Carlos Massange de Collombs

M. [e-mail]

Sur la procédure de sélection :

Amina Khachan Souadka

M. [e-mail]