Process Manager

NMBS-SNCB; Brussel; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

13e mois

Chèques-repas

Budget flexible

Assurance hospitalisation

33 jours de congés

Abonnement train Belgique

Avantages famille

Job summary

La SNCB recrute un Process Manager pour optimiser les processus et les outils digitaux au sein de la direction Passenger Transport & Security. Vous coordonnez les améliorations, analysez les besoins et pilotez les activités transverses pour renforcer l’efficacité opérationnelle.

Le rôle requiert un master et 5 ans d’expérience en gestion du changement et des processus, avec une excellente maîtrise du néerlandais et une connaissance des outils Power BI et Office 365. Poste basé à Bruxelles.

Qualifications

• Master ou équivalent par expérience et 5 ans d’expérience en gestion des processus et du change management.

Responsibilities

• Pilotage et amélioration de processus clés et des systèmes digitaux.

Skills

Communication

Rédaction de rapports

Néerlandais (écrit/oral)

Analyse et résolution

PDCA & amélioration continue

Education

Master ou équivalent (expérience)

Tools

Power BI

Office 365

Job description

Comment pouvez-vous faire la différence ?

Vous souhaitez avoir un impact concret sur l’expérience des voyageurs et contribuer à l’évolution d’un service public essentiel ?
En tant que Process Manager, vous jouez un rôle clé dans l’amélioration des processus et des systèmes digitaux qui soutiennent les activités de la direction Passenger Transport & Security. Vous combinez vision analytique, esprit d’amélioration continue et collaboration transversale pour rendre l’organisation plus performante, plus cohérente et tournée vers l’avenir.

Quel est votre rôle à la SNCB ?

En tant que Process Manager, vous intervenez sur des processus à impact tactique et opérationnel et contribuez activement à la transformation de la direction. Concrètement :

• Vous gérez et pilotez plusieurs processus clés afin de garantir l’atteinte des objectifs opérationnels et leur contribution à l’évolution globale de l’organisation.
• Vous analysez les objectifs, les besoins, les activités et l’ensemble des applications et outils utilisés, et vous identifiez les points faibles ou manquants. Vous soutenez ensuite les opérations dans la définition et la mise en œuvre d’améliorations formalisées (processus, procédures, etc.).
• Vous favorisez une dynamique d’amélioration continue des processus et des systèmes digitaux, en cohérence avec la stratégie de la direction Passenger Transport & Security.
• Vous proposez et développez des solutions innovantes visant à améliorer la performance, l’efficacité et la qualité des processus et des outils digitaux.
• Vous assurez une veille active sur les évolutions en Business Analyse, Business Architecture, Analyse Processus et Project Management ayant un impact sur votre domaine.
• Vous prenez en charge le management de l’information en tant qu’Information Domain Responsible (IDR). Vous agissez comme SPOC pour la coordination du management de l’information, collectez et fournissez les informations nécessaires à l’Information Management Plan (rétention, archivage, accès, backup), et organisez des sessions de sensibilisation et de formation au sein du département.

Un job fait pour vous ?

• Vous avez un master (ou équivalent par expérience) ET 5 ans d'expérience en gestion des processus, de projets et du change management.

ET vous disposez des compétences suivantes :

• Vous communiquez avec aisance, rédigez des rapports clairs, synthétiques et structurés, et êtes capable de présenter des dossiers complexes de manière compréhensible à différents publics.
• Vous disposez d’une très bonne connaissance du néerlandais, à l’oral comme à l’écrit.
• Vous maîtrisez des méthodologies telles que Lean Six Sigma, Prince2, PMBoK, ADKAR, et appliquez une approche d’amélioration continue (PDCA).
• Vous avez une bonne connaissance des outils Office 365 et des systèmes de data management, notamment Power BI, et comprenez les enjeux liés à la gestion, la qualité et la gouvernance de l’information.
• Vous analysez des situations complexes avec recul, tirez des conclusions logiques, osez challenger de manière constructive et recherchez activement des solutions orientées résultats et clients.

Si vous avez obtenu votre diplôme à l'étranger, vous devez être en possession d'une attestation d'équivalence délivrée par la Communauté française pour pouvoir participer à la sélection.

Chaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez être vous-même. C’est ce qui rend la SNCB plus forte. C’est pourquoi nous accordons beaucoup d’importance à la diversité et à l’inclusion .

Qu'avons-nous à vous offrir ?

Choisir la SNCB, c'est choisir un environnement où vous pouvez apprendre et vous épanouir. Vous serez entouré de chouettes collègues qui vous soutiendront. Nous vous offrons un package salarial qui se compose de :

• Un salaire attractif complété d'un 13e mois, d'une indemnité de frais, des chèques-repas et d'un bonus collectif et individuel.
• Une partie du salaire est offerte sous forme de budget flexible. Vous pouvez opter pour la location d'un vélo, une voiture en leasing, pour le remboursement de l'épargne-pension, etc.
• Une assurance hospitalisation et collective.
• Un horaire flexible, un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à 33 jours de congés par an.
• Un abonnement de train en Belgique, des avantages sur les lignes internationales et une indemnité vélo.
• Des avantages pour votre famille comme des réductions sur les sorties en famille et dans les magasins.

Vous travaillerez à proximité de la gare du Midi, dans le bâtiment Atrium.

• Nous lisons votre CV et votre lettre de motivation avec grande attention. Nous vous appelons éventuellement pour faire plus ample connaissance.
• Vous passez un premier entretien d’embauche (en ligne) dans lequel vous pourrez montrer votre motivation et vos compétences. Pour préparer cet entretien, vous complétez un questionnaire de personnalité.
• Nous vous faisons une proposition de contrat.
• Vous commencez votre premier jour de travail !

Nous nous réservons le droit d'ajuster ou de suspendre cette procédure en cas de nécessité. Notre équipe de recrutement sélectionnera les profils les plus en adéquation avec les exigences du poste afin de garantir une correspondance optimale.

Découvrez les collègues du domaine Process & Project management

“Notre but : rendre la vie du voyageur la plus agréable possible.”