Expert passenger information apps

NMBS-SNCB; Brussel; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

NMBS-SNCB recherche un Expert Passenger Information Apps au sein de l’équipe Information Voyageurs. Vous prenez en charge le cycle de vie d’une ou plusieurs applications critiques, depuis l’architecture jusqu’à la mise en production.

Vous assurez disponibilité, performance et monitoring, analysez incidents, coordonnez les évolutions et le changement, et travaillez avec les métiers, les Product Owners, les équipes IT et nos partenaires externes. Déplacements possibles selon les projets.

Qualifications

• Master ou équivalent et au moins 3 années d’expérience en gestion d’application.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Bonne connaissance des environnements IT et bases de données.
• Maîtrise du français, néerlandais et anglais.
• Connaissance des outils de monitoring et de reporting.

Responsibilities

• Gérer fonctionnellement et techniquement vos applications et comprendre leur architecture, leurs sources de données, interfaces et dépendances.
• Garantir la disponibilité et la performance en production avec monitoring et support.
• Analyser les incidents et les causes racines et proposer des solutions structurelles.
• Piloter le cycle de vie des applications et initier des évolutions techniques.
• Accompagner les projets et les mises en production, incluant tests et gestion du changement.
• Documenter et partager les connaissances avec les parties prenantes et les partenaires IT.
• Suivre les KPI et contribuer à la continuité des services et à la roadmap d’innovation.

Skills

Français

Néerlandais

Anglais

Education

Master ou équivalent

Tools

Jira

Confluence

ServiceNow

Job description

Comment pouvez-vous faire la différence ?

En tant qu’Expert Passenger Information Apps au sein de l’équipe Information Voyageurs, vous êtes responsable de bout en bout d’une ou plusieurs applications critiques pour l’activité, au sein de l’écosystème d’information voyageurs, et ce tout au long de leur cycle de vie.

Exemples d’apps : le planificateur d’itinéraires destiné aux voyageurs, l’outil EMMA, une application interne utilisée par les collaborateurs info voyageurs,…

Vous faites le lien entre les métiers, les utilisateurs opérationnels, les Product & Domain Owners, les équipes projets, les partenaires IT et les fournisseurs externes.

Vous veillez à ce que vos applications fonctionnent de manière fiable et performante en production, tout en assurant leur évolution continue en fonction des besoins fonctionnels, techniques et opérationnels.

Quel est votre rôle à la SNCB ?

En tant que Expert Passenger Information Apps, vous aurez les responsabilités suivantes :

• Vous êtes responsable de la gestion fonctionnelle et technique de vos applications et maîtrisez en profondeur leur architecture, leurs sources de données, leurs interfaces ainsi que leurs dépendances.
• Vous veillez à la disponibilité, aux performances et à la bonne santé opérationnelle des applications, tout en garantissant un monitoring et un support adaptés.
• Vous analysez les incidents et les problèmes, réalisez des analyses de causes racines (root cause analysis) et contribuez à la mise en place de solutions structurelles ainsi qu’à la gestion des risques.
• Vous gérez l’ensemble du cycle de vie des applications et initiez de manière proactive des améliorations, des mises à niveau et des évolutions techniques.
• Vous accompagnez les projets, les changements et les mises en production, depuis l’analyse jusqu’à la mise en service, en incluant les phases de tests, d’acceptation métier et de gestion du changement.
• Vous assurez une documentation de qualité, favorisez le partage de connaissances et développez une collaboration efficace avec les partenaires IT internes et externes ainsi qu’avec les différentes parties prenantes.
• Vous contribuez au développement continu des applications en assurant le suivi des KPI, en participant aux activités de continuité des services (business continuity) et d’amélioration continue (continuous improvement), ainsi qu’en prenant part aux réflexions liées à la feuille de route (roadmap) et à l’innovation.

Un job fait pour vous ?

• Vous avez un master (ou équivalent par expérience) ET une expérience de minimum 3 années en tant que gestionnaire d’application (ou fonction similaire).

ET vous disposez des compétences suivantes :

• Vous pouvez travailler de manière autonome.
• Vous êtes fiable et faites preuve de flexibilité face aux imprévus, aux changements et aux situations stressantes.
• Vous travaillez avec soin et précision, y compris lors de la rédaction de documentation et de reportings.
• Vous communiquez aisément en français, en néerlandais et en anglais, et vous êtes capable d’expliquer les choses de manière claire et compréhensible.
• Vous avez une bonne connaissance générale des environnements IT et comprenez comment les applications, interfaces, sources de données, bases de données et infrastructures interagissent. Vous ne devez pas être développeur, mais vous disposez d’un bagage technique suffisant pour réaliser des analyses avec des spécialistes IT, des architectes et des fournisseurs, et pour comprendre les problématiques techniques.
• Vous avez une connaissance de base des bases de données.
• Vous êtes créatif·ve et orienté·e solutions : vous formulez des propositions pour renouveler et étendre les applications, et vous contribuez à leur mise en œuvre.
• Vous avez un état d’esprit positif et travaillez de manière efficace et orientée objectifs.

Vous disposez également des atouts suivants ? C’est un plus.

• Une expérience avec Agile/Scrum et le travail au sein d’équipes projets multidisciplinaires.
• Une connaissance des outils de monitoring et de reporting.
• Une expérience avec Jira, Confluence et/ou ServiceNow.
• Une expérience avec des systèmes d’information critiques pour l’activité ou en temps réel.

Si vous avez obtenu votre diplôme à l'étranger, vous devez être en possession d'une attestation d'équivalence délivrée par la Communauté française pour pouvoir participer à la sélection.

Chaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez être vous-même. C’est ce qui rend la SNCB plus forte. C’est pourquoi nous accordons beaucoup d’importance à la diversité et à l’inclusion.

Qu'avons-nous à vous offrir ?

Choisir la SNCB, c'est choisir un environnement où vous pouvez apprendre et vous épanouir. Vous serez entouré de chouettes collègues qui vous soutiendront. En tant qu’Expert passenger information apps, vous recevez un package salarial qui se compose de :

• Un salaire attractif complété d'un 13e mois, d'une indemnité de frais, des chèques-repas et d'un bonus collectif et individuel.
• Une partie du salaire est offerte sous forme de budget flexible. Vous pouvez opter pour la location d'un vélo, une voiture en leasing, pour le remboursement de l'épargne-pension, etc.
• Une assurance hospitalisation et collective.
• Un horaire flexible, un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à 33 jours de congés par an.
• Un abonnement de train en Belgique, des avantages sur les lignes internationales et une indemnité vélo.
• Des avantages pour votre famille comme des réductions sur les sorties enfamille et dans les magasins.

Vous travaillerez à proximité de la gare du Midi, dans le bâtiment Atrium.

• Nous lisons votre CV et votre lettre de motivation avec grande attention.Nous vous appelons éventuellement pour faire plus ample connaissance.
• Vous passez un premier entretien d’embauche en ligne dans lequel vous pourrez montrer votre motivation et vos compétences. Pour préparer cet entretien, vous complétes un questionnaire de personnalité.
• Tout se passe bien? Vous êtes invité.e pour un 2e entretien, sur place.
• Nous vous faisons une proposition de contrat.
• Vous commencez votre premier jour de travail !

Nous nous réservons le droit d'ajuster ou de suspendre cette procédure en cas de nécessité. Notre équipe de recrutement sélectionnera les profils les plus en adéquation avec les exigences du poste afin de garantir une correspondance optimale.