Planner Service Techniekers

UNIQUE MORTSEL; Zele; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Unique in België zoekt een Planner/Call Agent Lekdetectie (NL/FR) die verantwoordelijk is voor de planning en coördinatie van ongeveer 35 techniekers, actief door heel België. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners en zorgt voor efficiënte planning.

Je verwerkt inkomende aanvragen, koppelt technici aan opdrachten en onderhoudt dagelijkse communicatie met klanten. Tevens bewaak je deadlines en verzorg je de administratie zodat dossiers volledig blijven.

Responsibilities

• Verwerken van lekdetectie-aanvragen en de noden van de klant analyseren
• De juiste technieker toewijzen aan de opdracht, rekening houdend met specialisaties, regio’s en capaciteit
• Dagelijks telefonisch en per mail contact met particulieren, makelaars, verzekeringsmaatschappijen en collega’s
• Klanten informeren over dossiers, afspraken maken en duidelijk communiceren
• Lopende opdrachten nauwgezet opvolgen en deadlines bewaken
• De nodige administratie verwerken en dossiers correct afhandelen

Skills

Planning

Coördinatie

Klantcontact

Job description

Voor een bedrijf actief in herstel na brand- en waterschade en lekdetectie met vestiging in Wilrijk, zijn we bij Unique op zoek naar een Planner/ Call Agent Lekdetectie (NL/FR).

Samen met je vier collega’s sta je in voor de planning en coördinatie van ongeveer 35 techniekers, actief over heel België. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners en zorgt ervoor dat elke opdracht vlot en efficiënt wordt ingepland.

Hoe ziet jouw takenpakket eruit?

• Je verwerkt binnenkomende aanvragen voor lekdetectie en analyseert de noden van de klant.
• Je koppelt de juiste technieker aan de opdracht, rekening houdend met de verschillende specialisaties, regio’s en beschikbare capaciteit.
• Je staat dagelijks telefonisch en via mail in contact met particuliere klanten, makelaars, verzekeringsmaatschappijen en collega’s.
• Je informeert klanten over hun dossier, maakt afspraken en zorgt voor een duidelijke communicatie.
• Je volgt de lopende opdrachten nauwgezet op en waakt over de vooropgestelde deadlines.
• Je verwerkt de nodige administratie en zorg ervoor dat dossiers correct en volledig worden afgehandeld.

Telefonisch contact vormt een belangrijk onderdeel van je job (ongeveer 70% telefonie en 30% administratie). Je bent dan ook een belangrijk aanspreekpunt en speelt een grote rol in de klantbeleving.