Planner Customer Care

WaW Hasselt; Herk-de-Stad; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

WaW Hasselt is op zoek naar een Customer Care Planner die als schakel fungeert tussen klanten en techniekers. Je plant onderhouds- en herstellingsopdrachten, houdt rekening met routes en klantafspraken, en contacteert klanten om afspraken te bevestigen.

Je communiceert tijdig wijzigingen aan zowel klanten als techniekers en zorgt voor accurate invoer in het ERP-systeem en planningssoftware. Daarnaast beantwoord je vragen via telefoon en e-mail en draag je bij aan een vlotte dienstverlening.

Qualifications

• Klantgericht en klantvriendelijk handelen.
• Sterke organisatorische vaardigheden en proactieve aanpak.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel telefonisch als per mail.

Responsibilities

• Plan onderhouds- en herstellingsopdrachten voor techniekers.
• Houdt rekening met routes, technische vereisten en klantafspraken.
• Contacteert klanten telefonisch om afspraken vast te leggen.
• Communiceert wijzigingen in de planning naar klanten en techniekers.
• Beantwoordt vragen via telefoon en e-mail.
• Verwerkt gegevens correct in ERP en planningssoftware.

Skills

Klantcontact

Planning

Communicatie

Tools

ERP-systeem

Planningssoftware

Job description

Als Customer Care Planner ben je het aanspreekpunt tussen klanten en techniekers. Je zorgt ervoor dat onderhouds- en herstellingsopdrachten efficiënt worden ingepland en opgevolgd. In deze functie als planner, serviceplanner en planningscoördinator draag je rechtstreeks bij aan een vlotte dienstverlening.

• Je plant onderhouds- en herstellingsopdrachten voor techniekers.
• Je houdt rekening met routes, technische vereisten en klantafspraken.
• Je contacteert klanten telefonisch om afspraken vast te leggen.
• Je communiceert wijzigingen in de planning naar klanten en techniekers.
• Je beantwoordt vragen via telefoon en e-mail.
• Je verwerkt gegevens correct in het ERP-systeem en de planningssoftware.