Operations Workflow Coordinator

Europ Assistance; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Redion zoekt een Operations Controller die dagelijkse operationele sturing verzorgt voor Auto & Home activiteiten. Je bewaakt vraag, capaciteit en prestaties zodat klanten snel en efficiënt geholpen worden en rapporteert via dashboards en analyses.

Je combineert analyse, coördinatie en besluitvorming in een dynamische, internationale omgeving. Vereisten: bachelor of gelijkwaardige ervaring, 2+ jaar in vergelijkbare operationele functies en sterke talenkennis NL/FR/EN.

Qualifications

• Bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een operationele omgeving zoals workforce management, planning, dispatching, traffic management of resource planning.
• Uitstekende kennis van Nederlands en Frans.
• Goede kennis van Engels.
• Sterke analytische vaardigheden en een datagedreven mindset.
• Gestructureerde en oplossingsgerichte aanpak.
• In staat prioriteiten te stellen en snel beslissingen te nemen.
• Goede kennis van Microsoft 365 en reportingtools.
• Sterke communicatie- en samenwerkingsvaardigheden.

Responsabilités

• Realtime werkvolumes, bezetting en operationele prestaties bewaken.
• Operationele data, trends en KPI’s analyseren.
• Prioriteiten bijsturen om optimale dienstverlening te garanderen.
• Ondersteunen bij de verdeling van werkstromen en resources.
• Risico’s, afwijkingen en knelpunten identificeren voordat ze de dienstverlening beïnvloeden.
• Dashboards, rapporteringen en operationele analyses bijwerken.
• Teamleaders en managers ondersteunen met onderbouwde inzichten.
• Bijdragen aan verbeterinitiatieven en operationele projecten.
• Continue optimalisatie van processen, planning en performantie.

Connaissances

Analytisch denken

Stressbestendig

Datagedreven mindset

Prioriteren & beslissen

Sterke communicatie & samenwerking

Nederlands & Frans

Engels

Microsoft 365-kennis

Dashboard- en rapportering

Formation

Bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring

Outils

Dashboardsoftware

Description du poste

Met vestigingen in meer dan 190 landen, 12.000 medewerkers en een omzet van 5,8 miljard euro is Redion wereldleider op het gebied van personeelsvoordelen en de op één na grootste aanbieder van hulp- en reisverzekeringen.

Wij ondersteunen wereldwijd miljoenen mensen met eenvoudige, naadloze en toegankelijke oplossingen op het gebied van bescherming, gezondheid, mobiliteit en hulpverlening. Technologie en artificiële intelligentie vormen de kern van onze ontwikkeling: ze verbeteren de klantervaring en versterken tegelijkertijd menselijke expertise.

Onze waarden, zorg, samenwerking, flexibiliteit, betrouwbaarheid en expertise, vormen elke dag de leidraad voor ons handelen.

Werken bij Redion betekent bijdragen aan een snelgroeiend wereldwijd platform binnen een flexibele en internationale omgeving, waar je een tastbare impact kunt maken.

Onze ambitie: 's werelds toonaangevende zorgpartner worden. Altijd paraat. Altijd beschikbaar.

Als Operations Controller speel je een sleutelrol in de dagelijkse operationele aansturing van onze Auto & Home activiteiten.

Je zorgt ervoor dat vraag, capaciteit en prestaties voortdurend in balans blijven zodat onze klanten snel en efficiënt geholpen worden.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je bewaakt in realtime werkvolumes, bezetting en operationele prestaties.
• Je analyseert operationele data, trends en KPI’s.
• Je stuurt prioriteiten bij om een optimale dienstverlening te garanderen.
• Je ondersteunt de verdeling van werkstromen en resources.
• Je identificeert risico’s, afwijkingen en knelpunten voordat ze impact hebben op de dienstverlening.
• Je werkt dashboards, rapporteringen en operationele analyses bij.
• Je ondersteunt teamleaders en managers met onderbouwde operationele inzichten.
• Je neemt deel aan verbeterinitiatieven en operationele projecten.
• Je draagt bij aan een continue optimalisatie van processen, planning en performantie.

Geen twee dagen zijn hetzelfde. Je combineert analyse, coördinatie en besluitvorming in een dynamische omgeving waar jouw impact onmiddellijk zichtbaar is.

Je bent analytisch, stressbestendig en behoudt het overzicht in een snel veranderende operationele omgeving.

Daarnaast beschik je over:

• Een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring.
• Minimaal 2 jaar ervaring binnen een operationele omgeving zoals workforce management, planning, dispatching, traffic management, contactcenter operations of resource planning.
• Een uitstekende kennis van Nederlands en Frans.
• Een goede kennis van het Engels.
• Sterke analytische vaardigheden en een datagedreven mindset.
• Een gestructureerde en oplossingsgerichte aanpak.
• Het vermogen om prioriteiten te stellen en snel beslissingen te nemen.
• Een goede kennis van Microsoft 365 en reportingtools.
• Sterke communicatie- en samenwerkingsvaardigheden.

Wat mag je van ons verwachten?

• Een uitdagende functie met een directe impact op onze dagelijkse dienstverlening.
• Een internationale, dynamische en toekomstgerichte werkomgeving.
• Een bedrijfscultuur gebaseerd op onze CARE-waarden: zorgzaam, flexibel, samenwerkingsgericht, betrouwbaar en deskundig.
• Autonomie en verantwoordelijkheid binnen jouw expertisegebied.
• De mogelijkheid om actief bij te dragen aan procesverbeteringen en operationele projecten.
• Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en carrièregroei.
• De kans om een betekenisvolle bijdrage te leveren aan diensten die mensen ondersteunen in belangrijke momenten.

Bij Redion geloven we dat diversiteit een kracht is. We bevorderen een inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich kan ontplooien en erkenning krijgt voor zijn of haar vaardigheden en bijdragen.

We verwelkomen sollicitaties van alle gekwalificeerde personen, ongeacht afkomst, nationaliteit, geslacht, leeftijd, handicap, religie, seksuele geaardheid of enig ander kenmerk dat wettelijk beschermd is.