Customer Service Advisor

Radius; Ronse; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vast contract

Verloning & extralegale voordelen

Vakantiegeld & 13e maand

Carrièremogelijkheden

Incentive trips

Kantooruren 8:30-17:00

Résumé du poste

Radius is een internationaal en ambitieus bedrijf dat wereldwijd logistieke en technologische oplossingen biedt. Wij zoeken een Customer Service Advisor in Ronse die ons joviale team versterkt en onze klantenservice naar een hoger niveau tilt.

Je behandelt vragen, lost problemen op en onderhoudt nauwkeurige klantgegevens. Een empathische houding, uitstekende communicatie in NL/FR/EN en stressbestendigheid zijn essentieel voor succes in deze functie.

Qualifications

• Klantgerichte houding en empathie in alle contacten.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in NL/FR/EN.
• Basisprincipes van klantenservice en probleemoplossing.

Responsabilités

• Informatie over producten en diensten verstrekken aan klanten.
• Snel en adequaat oplossen van klachten en vragen.
• Prioriteren van taken en rapporteren bij grotere problemen.
• Bijdragen aan beleidsontwikkeling voor klantenservice.
• Proactief contact opnemen met klanten voor updates en promoties.
• Nauwkeurige documentatie van interacties en transacties.
• Professioneel en empathisch afhandelen van vragen via telefoon en e-mail.
• Samenwerken met andere afdelingen om complexe klantbehoeften te adresseren.
• Identificeren van cross-sell- en upsell-mogelijkheden.
• Deelnemen aan trainingen en teamvergaderingen om vaardigheden te verbeteren.

Connaissances

Empathic klantgericht

Meertalig NL/FR/EN

Teamplayer

Stressbestendig

Organisatie & time management

Outils

MS Office & Outlook

Description du poste

• ...
  
• Vast contract
• ...
  

Beschrijving van het bedrijf
Radius is een internationaal, ambitieus & vooruitstrevend bedrijf met als doel om de meest duurzame, logistische, technologische & relationele oplossing aan te bieden.
We zijn opgericht in 1990 & sindsdien vertrouwen wereldwijd > 500.000 bedrijven op ons om hen te helpen groeien + productiever te worden.
Wij ondersteunen onze klanten met een ruim gamma aan producten & diensten om aan hun behoeften te voldoen.
Technologie, innovatie & resultaatgericht werken --> dat zijn onze sleutelwoorden.

Functieomschrijving

Wij bieden wereldwijd tank-/laadkaarten, telematica, EV-laadpunten, telecom & meer aan bedrijven.
Als één van de snelst groeiende bedrijven in de sector, zijn we steeds op zoek naar nieuwe talenten.
Hierdoor zijn wij op zoek naar een toegewijde & klantgerichte Customer Service Advisor om ons joviaal team in Ronse te versterken.
Jij bent één van onze belangrijkste schakels op onze klantendienst & hierdoor ben je verantwoordelijk voor:

• Het verlenen van uitzonderlijke ondersteuning aan onze gewaardeerde klanten
• Het oplossen van vragen & het verzekeren van een positieve klantenervaring

Welke taken zal je dagelijks uitvoeren?

• Informatie over producten & diensten verstrekken aan klanten
• Tijdig & efficiënt oplossen van problemen/klachten van klanten
• Indien nodig problemen met prioriteit identificeren & rapporteren
• Bijdragen aan de ontwikkeling van beleid & procedures voor klantenservice
• Proactief contact opnemen met klanten voor service-informatie & promoties
• Nauwkeurige gegevens bijhouden van interacties & transacties met klanten
• Via telefoon/e-mail professioneel & empathisch behandelen van vragen van klanten
• Samenwerken met andere afdelingen om complexe behoeften van klanten aan te pakken
• Mogelijkheden identificeren voor cross-selling & upselling van producten/diensten van het bedrijf
• Deelnemen aan teamvergaderingen & trainingssessies om jouw vaardigheden te verbeteren op het gebied van klantenservice

Functie-eisen

• Empathische & klantgerichte houding
• Goede kennis Nederlands/Frans/Engels
• Basiskennis van klantenserviceprincipes
• Vermogen om in een teamomgeving te werken
• Geduld & het vermogen om kalm te blijven onder druk
• Prioriteiten stellen & stressbestendig zijn is een vereiste
• Sterk probleemoplossend vermogen & aandacht voor detail
• Het vermogen om meerdere taken tegelijkertijd uit te voeren
• Uitstekende vaardigheden op het gebied van organisatie & tijdbeheer
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Vaardigheid in het gebruik van de belangrijkste computerprogramma's, waaronder MS Office & Outlook
• Aantoonbare ervaring in klantenservice of een aanverwant vakgebied is mooi meegenomen maar geen must

Aanvullende informatie

Radius is een werkgever die gelijke kansen biedt.
Wij verwelkomen mensen ongeacht leeftijd, beperking, geslacht, etniciteit, geloof of overtuiging, seksuele geaardheid of sociaaleconomische achtergrond.

• Vast contract
• Sterke verloning & extralegale voordelen (maaltijdcheques & ecocheques)
• Vakantiegeld, 13de maand & een levensverzekering na 6 maanden in dienst
• Verschillende mogelijkheden om jouw carrière intern/extern te ontwikkelen
• Jaarlijkse internationale incentive trips voor top performers (Mallorca, Rome…)
• Leuke kantooruren: 8u30 - 17u (vrijdag tot 16u) --> ideaal voor een fijne work-life balance & hierdoor bouw je 20 vakantiedagen & 6 extra ADV-dagen op

Radius is an equal opportunities employer. We are committed to welcome people regardless of age, disability, gender identity, race, faith or belief, sexual orientation or socioeconomic background.
We are committed to ensuring an inclusive and accessible recruitment process for all candidates. If you require any adjustments or accommodations at any stage of the process, please let us know, and we will do our best to support you.
We reserve the right to close a vacancy before the closing date in the event of an overwhelming response or a change in business priorities.