Customer Service Expert Auto & Home

Europ Assistance; Brussel; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Aantrekkelijk salaris

Opleiding en begeleiding

Teamondersteuning

Résumé du poste

Europ Assistance in Brussel zoekt Customer Service Experts voor de Auto & Home afdeling. Je bent het eerste aanspreekpunt bij technische bijstand en organiseert de meest geschikte oplossing.

De rol vereist klantgerichte communicatie in NL/FR en goede ENG, met administratieve opvolging en coördinatie van bijstand. De functie is 32 uur per week, in een shiftensysteem van maandag tot en met zondag, met gemiddeld 2 weekends per maand.

Qualifications

• Klantgerichte service en vlotte communicatie.
• Goede organisatorische en administratieve vaardigheden.
• Bereid om in shiftensysteem te werken en mee te draaien in weekends.

Responsabilités

• Beantwoorden van oproepen en zorgen van klanten in noodsituaties.
• Coördineren van technische bijstand en pechverhelping.
• Contact met garages, takeldiensten en partners.
• Administratieve opvolging van dossiers.
• Volgen van interventies tot de klant weer geholpen is.
• Communicatie met klanten en partners in meerdere talen.

Connaissances

Klantgericht

Communicatief

Stressbestendig

Taalvaardigheid NL

Taalvaardigheid FR

Taalvaardigheid EN

Description du poste

Bij Redion staan we 24/7 klaar om mensen te helpen wanneer zij geconfronteerd worden met een probleem onderweg of thuis.

Voor onze afdeling Auto & Home zijn we op zoek naar enthousiaste en klantgerichte Customer Service Experts die klanten ondersteunen wanneer zij te maken krijgen met autopech, een technisch defect aan hun voertuig of een andere situatie waarbij onmiddellijke bijstand nodig is.

Als bijstandsverlener ben jij de geruststellende stem aan de andere kant van de lijn en zorg je ervoor dat onze klanten zo snel mogelijk geholpen worden.

Wat houdt de functie in?

Als Customer Service Expert ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die nood hebben aan technische bijstand.

Je luistert naar hun situatie, stelt hen gerust en organiseert de meest geschikte oplossing.

Je staat onder andere in voor:

• Het beantwoorden van oproepen van klanten in noodsituaties
• Het organiseren en coördineren van technische bijstand en pechverhelping
• Contact met garages, takeldiensten, technische partners en andere dienstverleners
• Administratieve opvolging van dossiers
• Opvolging van interventies tot de klant opnieuw verder geholpen is
• Communicatie met klanten en partners in verschillende talen

Wat verwachten we van jou?

• Je bent klantgericht en communiceert vlot
• Je blijft rustig en oplossingsgericht, ook in stressvolle situaties
• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en Frans, aangevuld met een goede kennis van het Engels
• Ervaring in klantenservice, dispatching, planning of bijstandverlening is een pluspuntl>
• Je hebt interesse in mobiliteit, technische dienstverlening en het organiseren van oplossingen voor klanten
• Je bent administratief nauwkeurig en werkt graag in teamverband

Werkregeling

• Volltijdse functie van 32 uur per week
• Je werkt gemiddeld 4 dagen per week
• Je werkt in een shiftensysteem van maandag tot en met zondag
• Gemiddeld werk je 2 weekends per maand
• Gemiddeld werk je 2 feestdagen per jaar
• Je planning wordt ruim op voorhand gecommuniceerd

Wat bieden wij?

• Een voltijdse functie van 32 uur per week verspreid over 4 werkdagen
• Een gevarieerde en betekenisvolle job waarin je dagelijks mensen helpt
• Een internationale en mensgerichte werkomgeving
• Een aantrekkelijk salaris aangevuld met extralegale voordelen
• Opleiding en begeleiding zodat je snel vertrouwd raakt met onze systemen en processen
• Een warme en ondersteunende teamsfeer
• Een uitstekende work-life balance dankzij het 4-dagenwerkrooster

Klaar om het verschil te maken?

Wil jij mensen helpen op de momenten waarop ze je het hardst nodig hebben?

Dan kijken we ernaar uit om je te ontmoeten.