Operations Support Engineer

Telenet; Antwerpen; Hybrid; EUR 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Groeps- en hospitalisatieverzekeringen

Vakantiegeld en een eindejaarspremie

Resultaatafhankelijke jaarbonus

Kortingen op Telenet-producten

Mobiel abonnement

Cadeaucheque

Diverse opleidingen op maat

Een laptop en andere benodigdheden

Werkplezier en collegiale sfeer

Job summary

De Operations support engineer bij Telenet group analyseert complexe technische vragen van zakelijke klanten, behandelt interventies van a tot z en levert proactief advies voor optimalisatie van infrastructuur. Je werkt in een hecht team dat hart heeft voor de Operations-afdeling en klanttevredenheid centraal stelt, met een flexibele werkverdeling tussen kantoor en thuiswerk.

Je hebt minimaal drie jaar ervaring in een gelijkaardige functie, een relevante ICT-achtergrond en een bachelor diploma

Qualifications

• Bachelor diploma of relevante ervaring.
• Minimaal drie jaar ervaring in een gelijkaardige functie.
• Achtergrond in netwerktechnieken, netwerkbeheer, systeembeheer of ICT.
• Kennis van telecomsector en Telenet-producten is een plus.
• Vloeiend Nederlands; Frans geen probleem.
• Klantgerichte problemsolver, prioriteit ligt bij de hulpvraag.
• 24/7 dienst met ploegensysteem en flexibele werktijden.

Responsibilities

• Beoordelen van de klantimpact en prioriteit toewijzen volgens First Time Right.
• Inzicht krijgen in trends van terugkerende problemen en KPI-patronen herkennen.
• Adviezen voor optimalisatie en/of uitbreiding van de infrastructuur formuleren.
• Operationeel beheer van het netwerk en infrastructuur, communicatie met alle partijen.
• Streven naar maximale klanttevredenheid door smetteloze dienstverlening.

Skills

Teamplayer

Communicatievaardigheden

Klantgerichtheid

Probleemoplossend

Education

Bachelor diploma

CCNA1-opleiding (VDAB)

Tools

Netwerktechnieken

Netwerkbeheer

Systeembeheer

ICT-achtergrond

Job description

Je taken als Operations support engineer

Als Operations support engineer analyseer je de complexe technische vragen van onze zakelijke klanten en reik je oplossingen aan. Je behandelt interventies van a tot z en handelt ook preventief.
Onze Operations support engineers vormen een hecht team. Dat kan ook niet anders: als het hart van de Operations- afdeling werken we hard. Dankzij onze problemsolving en monitoring blijven onze klanten operationeel. En da’s belangrijk, als je bedenkt dat o.a. het UZ Gent op onze diensten rekent.

Je takenpakket bestaat onder andere uit:

• Inschatten wat de impact van het probleem van de klant is, er de juiste prioriteit aan toekennen en het oplossen volgens het First Time Right-principe.
• Inzicht krijgen in de trends van terugkerende problemen en in de KPI’s, of patronen herkennen in de input van interne en externe stakeholders.
• Adviezen voor optimalisatie en/of uitbreiding van de infrastructuur bij de klant formuleren en voorstellen tot innovatie doen.
• Instaan voor het operationele beheer van het netwerk en de infrastructuur, en correct, efficiënt en klantgericht communiceren met alle interne en externe partijen.
• Mee streven naar een maximale klanttevredenheid door een smetteloze dienstverlening.

Wat wij te bieden hebben

Als Operations support engineer krijg je veel verantwoordelijkheid en veel voldoening, en kan je blijven groeien. We gooien je niet voor de leeuwen: met een opleidingstraject en on-the-jobtraining word je klaargestoomd. Natuurlijk speelt je eigen attitude een grote rol: je neemt een vliegende start als je open en leergierig bent en vragen durft te stellen. Je krijgt in de plaats

• een marktconform maandloon
• maaltijdcheques
• groeps- en hospitalisatieverzekeringen
• vakantiegeld en een eindejaarspremie
• een resultaatafhankelijke jaarbonus
• kortingen op Telenet-producten (internet, digitale tv, )
• een mobiel abonnement
• een leuke cadeaucheque
• diverse opleidingen op maat
• een laptop en andere benodigheden
• een bedrijf waar werknemers centraal staan en waar er plaats is voor plezier!

Onze ideale Operations support engineer

is een echte teamplayer die het belang van onze klanten vooropstelt en energie krijgt van problemen oplossen. Je hebt goeie communicatieskills en een gezonde portie assertiviteit.

• Je behaalde een bachelordiploma of kan relevante ervaring voorleggen, of je volgde de CCNA1-opleiding bij de VDAB.
• Je hebt minstens drie jaar ervaring in een gelijkaardige functie.
• Je hebt een achtergrond in netwerktechnieken, netwerkbeheer, systeembeheer of ICT.
• Kennis van de telecomsector en de Telenetproducten is natuurlijk een grote plus.
• Je communiceert vlot in het Nederlands(spreken én schrijven). Daarnaast is je Fransmisschien niet perfect, maar je hebt geen schrik om ook en français je plan te trekken.
• Je bent een klantgerichte problemsolver: de hulpvraag van de klant is bij jou altijd prioriteit nummer één.
• Onze dienst is 24/7 bereikbaar. Daarom werk je in een ploegensysteem, waarbij we een stevige portie flexibiliteitvan je vragen. Daartegenover staat een aangename verhouding werken op kantoor vs. thuiswerk en toppers van teamleden die altijd voor elkaar klaarstaan.
  

Drie, twee, één