Operations Support Engineer — Hybrid, 24/7 Network & Infra

Telenet group; Antwerpen; Hybrid; EUR 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Groeps- en hospitalisatieverzekeringen

Vakantiegeld en een eindejaarspremie

Resultaatafhankelijke jaarbonus

Kortingen op Telenet-producten

Mobiel abonnement

Cadeaucheque

Diverse opleidingen op maat

Een laptop en andere benodigdheden

Werkplezier en collegiale sfeer

Job summary

De Operations support engineer bij Telenet group analyseert complexe technische vragen van zakelijke klanten, behandelt interventies van a tot z en levert proactief advies voor optimalisatie van infrastructuur. Je werkt in een hecht team dat hart heeft voor de Operations-afdeling en klanttevredenheid centraal stelt, met een flexibele werkverdeling tussen kantoor en thuiswerk.

Je hebt minimaal drie jaar ervaring in een gelijkaardige functie, een relevante ICT-achtergrond en een bachelor diploma

Qualifications

• Bachelor diploma of relevante ervaring.
• Minimaal drie jaar ervaring in een gelijkaardige functie.
• Achtergrond in netwerktechnieken, netwerkbeheer, systeembeheer of ICT.
• Kennis van telecomsector en Telenet-producten is een plus.
• Vloeiend Nederlands; Frans geen probleem.
• Klantgerichte problemsolver, prioriteit ligt bij de hulpvraag.
• 24/7 dienst met ploegensysteem en flexibele werktijden.

Responsibilities

• Beoordelen van de klantimpact en prioriteit toewijzen volgens First Time Right.
• Inzicht krijgen in trends van terugkerende problemen en KPI-patronen herkennen.
• Adviezen voor optimalisatie en/of uitbreiding van de infrastructuur formuleren.
• Operationeel beheer van het netwerk en infrastructuur, communicatie met alle partijen.
• Streven naar maximale klanttevredenheid door smetteloze dienstverlening.

Skills

Teamplayer

Communicatievaardigheden

Klantgerichtheid

Probleemoplossend

Education

Bachelor diploma

CCNA1-opleiding (VDAB)

Tools

Netwerktechnieken

Netwerkbeheer

Systeembeheer

ICT-achtergrond

Job description

De Operations support engineer bij Telenet group analyseert complexe technische vragen van zakelijke klanten, behandelt interventies van a tot z en levert proactief advies voor optimalisatie van infrastructuur. Je werkt in een hecht team dat hart heeft voor de Operations-afdeling en klanttevredenheid centraal stelt, met een flexibele werkverdeling tussen kantoor en thuiswerk.

Je hebt minimaal drie jaar ervaring in een gelijkaardige functie, een relevante ICT-achtergrond en een bachelor diploma