Operationeel planner

ACCENT; Anderlecht; Sur place; EUR 48 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

ACCENT is op zoek naar een Contact Center coördinator die verantwoordelijk is voor optimale planning en real-time opvolging van de activiteiten binnen het Contact Center. Je zorgt voor een continue operationele bezetting en stuurt aan waar nodig.

Je monitort in real time de kanalen, analyseert medewerkerscompetenties en wijst inkomende e-mails toe aan de juiste collega. Daarnaast stel je roosters en vakantieplanningen op en gebruik je historische data om de personeelsbehoefte te voorspellen en

Responsabilités

• In real time de kanalen (telefonie, e-mail, chat) monitoren en de personeelsbezetting aanpassen aan de werkdruk
• De competenties van medewerkers analyseren en inkomende e-mails toewijzen aan de juiste collega voor een snelle en kwalitatieve afhandeling
• Uurroosters opstellen, de vakantieplanning beheren en zorgen voor een continue operationele bezetting
• Historische gegevens gebruiken om de personeelsbehoefte correct te voorspellen en de inzet van middelen te optimaliseren
• Operationele rapporten opstellen om trends te identificeren, de efficiëntie te verbeteren en Managers te ondersteunen in hun beslissingen

Description du poste

Je zorgt voor een optimale planning en het real-time opvolgen en sturen van de activiteiten binnen het Contact Center

• In real time de verschillende kanalen (telefonie, e-mail, chat) monitoren en de personeelsbezetting aanpassen aan de werkdruk
• De competenties van medewerkers analyseren en inkomende e-mails toewijzen aan de juiste collega voor een snelle en kwalitatieve afhandeling
• Uurroosters opstellen, de vakantieplanning beheren en zorgen voor een continue operationele bezetting
• Historische gegevens gebruiken om de personeelsbehoefte correct te voorspellen en de inzet van middelen te optimaliseren
• Operationele rapporten opstellen om trends te identificeren, de efficiëntie te verbeteren en Managers te ondersteunen in hun beslissingen