Operations Planner Contact Center NL/FR

BSH Home Appliances; Anderlecht; On-site; EUR 55,000 - 70,000; Full time

Job summary

BSH Home Appliances in Brussel is op zoek naar een planner voor het Contact Center. Je bewaakt real-time de kanalen (telefonie, e-mail, chat) en past de personeelsbezetting aan op basis van drukte.

Je analyseert medewerkerscompetenties, wijst inkomende vragen toe en stelt roosters en vakantieplanning op. Je werkt zelfstandig en voert verbeteringen door op basis van historische data en operationele rapporten.

Qualifications

• Min 3–5 jaar ervaring in planning, workforce management of real-time coördinatie, bij voorkeur in een Contact Center.
• Sterk analytisch vermogen om medewerkersvaardigheden te beoordelen en inkomende aanvragen efficiënt te verdelen.
• Zeer goede organisatorische en communicatieve vaardigheden, nauwkeurigheid en een sterk gevoel voor prioriteiten.
• Je werkt zelfstandig en schakelt vlot samen met de managers.
• Je bent tweetalig FR/NL; kennis van Engels en Avaya is een troef.

Responsibilities

• In real time de verschillende kanalen monitoren en de personeelsbezetting aanpassen aan de werkdruk.
• De competenties van medewerkers analyseren en inkomende e-mails toewijzen aan de juiste collega voor een snelle en kwalitatieve afhandeling.
• Uurroosters opstellen, de vakantieplanning beheren en zorgen voor een continue operationele bezetting.
• Historische gegevens gebruiken om de personeelsbehoefte correct te voorspellen en de inzet van middelen te optimaliseren.
• Operationele rapporten opstellen om trends te identificeren, de efficiëntie te verbeteren en managers te ondersteunen in hun beslissingen.

Skills

Planning

Workforce Mgmt

Real-time coördinatie

Analytisch denken

Organisatievermogen

Communicatie

Tweetalig FR/NL

Engels

Avaya

Tools

Avaya

Job description

Je zorgt voor een optimale planning en het real-time opvolgen en sturen van de activiteiten binnen het Contact Center.

• In real time de verschillende kanalen (telefonie, e-mail, chat) monitoren en de personeelsbezetting aanpassen aan de werkdruk.
• De competenties van medewerkers analyseren en inkomende e-mails toewijzen aan de juiste collega voor een snelle en kwalitatieve afhandeling.
• Uurroosters opstellen, de vakantieplanning beheren en zorgen voor een continue operationele bezetting.
• Historische gegevens gebruiken om de personeelsbehoefte correct te voorspellen en de inzet van middelen te optimaliseren.
• Operationele rapporten opstellen om trends te identificeren, de efficiëntie te verbeteren en managers te ondersteunen in hun beslissingen.

• Min 3-5j ervaring in planning, workforce management of real-time coördinatie, bij voorkeur in een Contact Center.
• Sterk analytisch vermogen om medewerkersvaardigheden te beoordelen en inkomende aanvragen efficiënt te verdelen.
• Zeer goede organisatorische en communicatieve vaardigheden, nauwkeurigheid en een sterk gevoel voor prioriteiten.
• Je werkt zelfstandig en schakelt vlot samen met de managers.
• Je bent tweetalig FR/NL; kennis van Engels en Avaya is een troef.

Communicatie, Planning, Engelse taal, Management, Avaya, Nederlands, Telefonie, Bilingual, Frans, Contactcenter