Operations Manager – ISZ

BCCH; West-Vlaanderen; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

ACCOR-heartist card

Vervangend contract met optie tot vast

Résumé du poste

BCCH zoekt een Operations Supervisor in de hotelbranche. Je bent de rechterhand van de General Manager en bewaakt klanttevredenheid, servicekwaliteit en operationele efficiëntie op de vloer.

Je geeft instructies aan alle afdelingen, plant personeelsbezetting en bewaakt de informatiestroom tussen departments. Je denkt commercieel mee, stuurt meetings en events aan van begin tot eind en onderhoudt relaties met klanten en leveranciers voor correcte facturatie.

Qualifications

• Hands-on: jij bent degene die snel kan schakelen.
• Klantgericht : Je anticipeert op de uitgesproken en onuitgesproken behoeften van de gast.
• Zelfstandig en probleemoplossend : Je lost dagelijkse problemen zelfstandig op.
• Flexibel: Je past je aan werkuren en taken aan.
• Collegiaal: Je draagt bij tot een werksfeer waarin mensen zich thuis voelen.
• Verantwoordelijk : Je houdt van verantwoordelijkheid voor het gehele resultaat.
• Commercieel : Je denkt aan upselling en cross-selling.
• Sociaal- en communicatief
• Talenkennis : Nederlands, Engels en Frans.

Responsabilités

• Je geeft operationele instructies aan alle departementen van het hotel.
• Je bent verantwoordelijk voor de personeelsplanning van verschillende departementen.
• Je zorgt voor een vlotte informatiestroom tussen departementen.
• Je staat in voor de organisatie van meetings en events van begin tot eind.
• Je mailt en belt met klanten en leveranciers en geeft de backoffice de juiste informatie door voor de facturatie van groepsreservaties en bedrijfsevents.
• Je denkt commercieel mee en geeft ideeën voor cross- en upselling.
• Je waakt dagelijks over het onderhoud van het hotel; de netheid van de kamers en publieke ruimtes en plant het periodiek onderhoud.
• Je behandelt klachten van gasten.

Connaissances

Hands-on

Klantgericht

Zelfstandigheid

Probleemoplossing

Flexibiliteit

Teamleiding

Commerciële zin

Communicatieve vaardigheden

Talenkennis

Description du poste

Ben jij onze nieuwe Operations Supervisor?

Ben je dynamisch, ambitieus en op zoek naar een nieuwe uitdaging in de hotelwereld? Dan is deze job zeker iets voor jou!

Dit breng jij

We zetten het even op een rijtje

Als operationeel manager supervisor ben je de rechterhand van jouw general manager Je straalt in hospitality : klantvriendelijkheid en klanttevredenheid zitten in jou en jij bent het aanspreekpunt voor gasten. De focus ligt op het waarborgen van een kwalitatief hoogwaardige dienstverlening én het bewaken van de productiviteit en de efficiëntie op de werkvloer. Je voorziet samen met de hotelmanager in het operationele, het personeelsbeheer en draagt bij aan verbeteringen in kwaliteit én rendement. Je bent een peoplemanager voor alles. Volgende taken vallen onder jouw bevoegdheid:

• Je geeft operationele instructies aan alle departementen van het hotel.
• Je bent verantwoordelijk voor de personeelsplanning van verschillende departementen en weet hierin snel te schakelen. Je plant, evalueert de medewerkers, leidt hen op en stuurt hen dagelijks aan.
• Je zorgt voor een vlotte informatiestroom naar alle departementen.
• Je staat in voor de beste organisatie van meetings en events van het begin tot het einde.
• Je mailt en belt met klanten en leveranciers en geeft de backoffice de juiste informatie door voor de facturatie van groepsreservaties en bedrijfsevents.
• Je denkt commercieel mee en geeft ideeën voor cross- en upselling.
• Je waakt dagelijks over het onderhoud van het hotel; de netheid van de kamers en publieke ruimtes en plant het periodiek onderhoud.
• Je behandelt klachten van gasten.

Dit profiel zoeken wij

• Hands-on: jij bent degene die snel kan schakelen
• Klantgericht : Je anticipeert op actieve wijze op de uitgesproken en onuitgesproken behoeften van de gast. Jij bent er voor gasten.
• Zelfstandig en probleemoplossend : Je lost de voorkomende dagelijkse problemen zelf op. Je richt je niet op de problemen, maar wel op de oplossingen.
• Flexibel: Je bent in staat om je naargelang de omstandigheden aan te passen aan werkuren en taken.
• Collegiaal : Je draagt bij tot een werksfeer waarin mensen zich thuis voelen, elke dag. Je kan sterk motiveren maar ook streng zijn.
• Verantwoordelijk : Je houdt van verantwoordelijkheid voor het gehele resultaat.
• Commercieel : Je wil meer en houdt van ervan te denken in termen van upselling en cross-selling.
• Sociaal- en communicatief
• Talenkennis : Nederlands, Engels en Frans.

Dit krijg jij

Vanaf dag 1 tel jij mee

• Een vast, voltijds contract van 40u.
• Voornamelijk in dagshift, maar wel variabel in functie van drukte, groepen of events.
• Er is mogelijkheid tot werken op zondag, feestdag of in het weekend.
• Een ACCOR-heartist card waarbij jij wereldwijd kan genieten van de voordelen.
• Vervangend contract met eventueel optie tot vast contract.

Iets niet duidelijk?

Stuur je vragen naar [e-mail]