Operationeel Manager Care | Groei en AI-Optimalisatie

Cauwelier; West-Vlaanderen; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Cauwelier Care zoekt een operationeel leider die vanuit onze vestiging in Roeselare de volledige Care‑afdeling aanstuurt voor zowel B2C als B2B. Je werkt rechtstreeks samen met de zaakvoerder en vertaalt ambities naar een sterke dagelijkse werking met meetbare resultaten.

Je bouwt en leidt de ploeg, stuurt planner en binnendienst aan en bewaakt kwaliteit, veiligheid en rendement. Je ziet vooruit, laat capaciteit meegroeien en zet AI en data in voor betere processen en klantgerichtheid.

Qualifications

• Leidinggevende ervaring in een technische serviceorganisatie of gelijkaardige context.
• Aantoonbaar vermogen om teams en processen mee te laten groeien bij stijgend werkvolume.
• Klantgerichte service, betrouwbare onderhoudsafspraken en voortgaande opvolging.
• Vloeiende communicatie in het Nederlands; professioneel overleg in het Frans.

Responsabilités

• Leiden van de Care‑afdeling (B2C en B2B) vanuit de Roeselare‑vestiging.
• Aansturen van planner, binnendienst en operationele verantwoordelijken.
• Zorgdragen voor kwaliteit, veiligheid en naleving van afspraken.
• Stemmen van mensen, competenties en planning af op de klantenportefeuille.
• Bewaken rendement, marge en dienstverlening door rapportage en forecasting.
• Implementeren van AI-ondersteunde processen en automatisatie waar mogelijk.

Connaissances

Leidinggevende ervaring

Operationele planning

Klantgerichtheid

Afronding en kwaliteitsbewaking

AI-toepassingen in processen

Communicatie (NL/F Frans)

Analytisch denken

Teamontwikkeling

Formation

Hoger technische of bedrijfskundige opleiding

Outils

CRM-systemen

ERP-systemen

Description du poste

Cauwelier Care zoekt een operationeel leider die vanuit onze vestiging in Roeselare de volledige Care‑afdeling aanstuurt voor zowel B2C als B2B. Je werkt rechtstreeks samen met de zaakvoerder en vertaalt ambities naar een sterke dagelijkse werking met meetbare resultaten.

Je bouwt en leidt de ploeg, stuurt planner en binnendienst aan en bewaakt kwaliteit, veiligheid en rendement. Je ziet vooruit, laat capaciteit meegroeien en zet AI en data in voor betere processen en klantgerichtheid.