Care Operations Manager: Groei & Service

Cauwelier | We take care of your roof; West-Vlaanderen; On-site; EUR 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

Cauwelier | We take care of your roof in Roeselare zoekt een operationeel leider voor de Care-afdeling, verantwoordelijk voor zowel B2C als B2B. Je leidt en plant de ploeg, bewaakt kwaliteit en rendement en rapporteert aan de zaakvoerder.

Je stuurt planning, capaciteit en procesverbeteringen aan en implementeert AI-gedreven oplossingen in werkprocessen. Je bouwt vertrouwen met klanten en medewerkers terwijl we nationaal groeien.

Qualifications

• Vaardigheid in leidinggeven aan een technische serviceorganisatie.
• Ervaring met het verhogen van efficiëntie en klanttevredenheid.
• Inzicht in planning, capaciteit, kwaliteit en marge.

Responsibilities

• Leiding geven aan de Care-afdeling voor B2C en B2B.
• Samenwerken met de zaakvoerder en kernteam; vertalen van ambities naar operationele dagelijks.
• Zorgdragen voor rendement, planning en kwaliteitsborging.
• Implementeren van AI-ondersteunde processen en rapportering.
• Zichtbaar zijn op de werkvloer en duidelijke begeleiding geven.

Skills

Leidinggevende ervaring

Technische servicekennis

Plannings- en capaciteitsbeheer

Klantgerichtheid

Data/AI-vaardigheden

Job description

Cauwelier | We take care of your roof in Roeselare zoekt een operationeel leider voor de Care-afdeling, verantwoordelijk voor zowel B2C als B2B. Je leidt en plant de ploeg, bewaakt kwaliteit en rendement en rapporteert aan de zaakvoerder.

Je stuurt planning, capaciteit en procesverbeteringen aan en implementeert AI-gedreven oplossingen in werkprocessen. Je bouwt vertrouwen met klanten en medewerkers terwijl we nationaal groeien.