Operations Manager Care

Cauwelier | We take care of your roof; West-Vlaanderen; On-site; EUR 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

Cauwelier | We take care of your roof in Roeselare zoekt een operationeel leider voor de Care-afdeling, verantwoordelijk voor zowel B2C als B2B. Je leidt en plant de ploeg, bewaakt kwaliteit en rendement en rapporteert aan de zaakvoerder.

Je stuurt planning, capaciteit en procesverbeteringen aan en implementeert AI-gedreven oplossingen in werkprocessen. Je bouwt vertrouwen met klanten en medewerkers terwijl we nationaal groeien.

Qualifications

• Vaardigheid in leidinggeven aan een technische serviceorganisatie.
• Ervaring met het verhogen van efficiëntie en klanttevredenheid.
• Inzicht in planning, capaciteit, kwaliteit en marge.

Responsibilities

• Leiding geven aan de Care-afdeling voor B2C en B2B.
• Samenwerken met de zaakvoerder en kernteam; vertalen van ambities naar operationele dagelijks.
• Zorgdragen voor rendement, planning en kwaliteitsborging.
• Implementeren van AI-ondersteunde processen en rapportering.
• Zichtbaar zijn op de werkvloer en duidelijke begeleiding geven.

Skills

Leidinggevende ervaring

Technische servicekennis

Plannings- en capaciteitsbeheer

Klantgerichtheid

Data/AI-vaardigheden

Job description

Sinds 1969 maakt Cauwelier gebouwen veiliger, gezonder en duurzamer met doordachte dak- en geveloplossingen. Als familiebedrijf investeren we in de groei en het vakmanschap van onze medewerkers, binnen een warme, respectvolle werkomgeving.

Met Cauwelier Care ondersteunen we particuliere en professionele klanten bij onderhoud, inspecties, herstellingen en service in heel België. Onze belofte is: We take care. Van gebouwen, klanten, mensen en morgen.

We willen uitgroeien tot de meest gewaardeerde langetermijnpartner voor wie gebouwen bezit, gebruikt of beheert. Daar horen stevige groeiambities bij. Cauwelier Care speelt daarin een sleutelrol: meer klanten, meer terugkerende dienstverlening en een verdere nationale uitbouw. We bedienen zowel particuliere als professionele klanten, met de sterkste verwachte groei binnen B2B.

Je werkt vanuit onze vestiging in Roeselare en neemt van daaruit de operationele leiding over de volledige Care-afdeling, zowel B2C als B2B. Je werkt rechtstreeks samen met de zaakvoerder. Als lid van het kernteam vertaal je onze ambities naar een sterke dagelijkse werking en meetbare resultaten. Je neemt zelfstandig beslissingen, brengt structuur en draagt verantwoordelijkheid voor uitvoering, kwaliteit en rendement.

Je bouwt en leidt de ploeg. Je stuurt onze planner, binnendienst en operationele verantwoordelijken aan. Je maakt verwachtingen helder, geeft richting, volgt afspraken op en geeft hen de ondersteuning en kansen om te groeien in hun rol. Je bent zichtbaar op de werkvloer en begrijpt wat er buiten gebeurt.

Je bewaakt de volledige dienstverlening, van klantvraag en werkvoorbereiding tot uitvoering, rapportering en facturatie. Je zorgt dat de stappen aansluiten en bewaakt kwaliteit, veiligheid en gemaakte afspraken. Naar klanten en collega’s zorg je voor een snelle reactie, heldere verwachtingen en actieve opvolging.

Je stemt mensen, competenties, materiaal en planning af op onze klantenportefeuille. Je kijkt vooruit en laat de capaciteit meegroeien, zodat we onze nationale servicewerking verder kunnen uitbouwen en meer onderhoudscontracten aankunnen, met behoud van marge en klantvertrouwen.

Je stuurt op rendement én klantvertrouwen. Je volgt productiviteit, marge, doorlooptijden en herstelwerk op. Je vertaalt cijfers naar concrete verbeteringen. Je begrijpt dat rendabele groei steunt op klanten die terugkomen en medewerkers die goed werk kunnen leveren.

Je maakt AI-first concreet. Je bekijkt waar processen eenvoudiger kunnen en waar automatisatie of AI kan ondersteunen, zoals rapportering vanuit spraaknotities en automatische controle van werkbonnen op volledigheid. Je voert verbeteringen in, neemt medewerkers mee en meet het resultaat.

Wat wij van jou verwachten

• Je combineert praktisch leiderschap met overzicht. Je kunt operationele problemen oplossen en tegelijk voorkomen dat hetzelfde probleem volgende maand terugkomt.
• Je hebt aantoonbare leidinggevende ervaring in een technische serviceorganisatie. Ervaring in dakwerken is welkom. Ook vanuit HVAC, technisch onderhoud, brandbeveiliging of facilityservices kun je de juiste ervaring meebrengen.
• Je hebt ervaring met het laten meegroeien van mensen en processen bij een toenemend werkvolume.
• Je begrijpt de samenhang tussen planning, capaciteit, kwaliteit, klanttevredenheid en marge.
• Je hebt ervaring met professionele klanten en begrijpt het belang van betrouwbare service, terugkerende onderhoudsafspraken en een zorgvuldige opvolging.
• Je combineert technische affiniteit met bedrijfskundig inzicht.
• Je hebt een hogere technische of bedrijfskundige opleiding of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Je werkt vlot met digitale systemen en data. Je gebruikt AI actief en wilt die verantwoord in werkprocessen inzetten. Je hoeft geen programmeur te zijn, maar kunt een behoefte vertalen naar een werkbare oplossing, samen met technische ondersteuning.
• Je communiceert helder in het Nederlands en kunt professioneel overleggen in het Frans.
• Je voelt je thuis in een familiebedrijf met korte lijnen, verantwoordelijkheid en stevige ambities.

Onze waarden herken je in jouw manier van werken

• Mensgericht vakmanschap: Je respecteert de stiel en de mensen die ze uitvoeren. Je luistert naar hun ervaring en helpt hen kwaliteit te leveren.
• Duurzame langetermijnrelaties: Je bouwt vertrouwen op met klanten, collega’s en partners. Je geeft eerlijk advies, komt afspraken na en blijft betrokken.
• Verantwoordelijkheid nemen: Je neemt eigenaarschap over afspraken, resultaten en impact. Als iets fout loopt, neem je het vast en werk je aan een oplossing.
• Samen groeien: Je deelt kennis, ontwikkelt mensen en geeft verantwoordelijkheid. Je bouwt een organisatie waarin medewerkers professioneel en persoonlijk kunnen groeien.

Wat wij bieden:

• Een enthousiast team dat hard werkt, kennis deelt en ook tijd maakt voor plezier.
• Een sleutelrol in de verdere uitbouw van Cauwelier Care: ruimte om de operationele werking mee vorm te geven en verbeteringen door te voeren.
• Rechtstreekse samenwerking met de zaakvoerder, korte beslissingslijnen.
• Je wordt onderdeel van het kernteam van Cauwelier en denkt mee over de strategische keuzes en verdere groei van het bedrijf.
• Een combinatie van mensenwerk, technische dienstverlening en digitale vernieuwing.
• Een verloningspakket afgestemd op je ervaring en de verantwoordelijkheid van de functie.
• Je succes wordt zichtbaar in een werking die meer aankan, medewerkers die sterker worden, klanten die op ons kunnen rekenen en gezonde operationele resultaten.

Klaar om impact te maken?

Ook kandidaten die werken op zelfstandige basis zijn welkom.