Medewerker Technische Klantendienst (Bepaalde duur)

Woonhaven Antwerpen; Antwerpen; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Woonhaven Antwerpen zoekt gemotiveerde medewerkers voor onze technische klantendienst. Je belt huurders met heldere informatie, beoordeelt technische vragen en plant vervolgens een afspraak in met een technieker zodat storingen snel en efficiënt kunnen worden verholpen.

Daarnaast beheer je werkopdrachten en werkbonnen, houd je de administratie up-to-date en ben je enkele dagen per week fysiek aan de balie in onze woonwinkel aanwezig om bewoners verder te helpen.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice via telefoon is een pré.
• Goede luister- en verhelderingsvaardigheden.
• Nauwkeurige en gestructureerde administratie.

Responsabilités

• Coördineer en plan herstellingswerken en plan afspraken voor technici.
• Zorg voor duidelijke werkopdrachten en volg werkbonnen op.
• Aanspreekpunt voor huurders bij technische klachten en zorg voor klantvriendelijke service.
• Communiceer tijdig met huurders en collega’s en houd gegevens up-to-date.
• Sta enkele dagen per week fysiek aan de balie in de woonwinkel.

Connaissances

Klantgerichte communicatie

Telefonisch contact

Plannen en coördineren

Administratieve nauwkeurigheid

Description du poste

Krijg jij plezier om mensen aan de telefoon te woord te staan en de juiste informatie te geven? Help jij graag mensen verder? Werk jij graag voor een organisatie met maatschappelijke waarde in de regio Antwerpen?

Wij zijn namelijk op zoek gemotiveerde en klantgerichte medewerkers om op onze technische klantendienst te werken en de aankomende winterpiek mee op te vangen.

• Je coördineert en plant herstellingswerken en zorgt voor een optimale dagplanning van de techniekers: Je probeert het technische probleem zo goed mogelijk te begrijpen aan de telefoon en plant vervolgens een afspraak in met één van onze technici.
• Je zorgt voor een heldere werkopdracht en volgt nadien ook de werkbon verder op. Hiervoor denk je proactief en sta je in contact met de verschillende partijen.
• Je bent een aanspreekpunt voor huurders bij technische klachten en zorgt voor een klantvriendelijke en efficiënte dienstverlening.
• Je zorgt voor een correcte en tijdige communicatie met huurders en collega’s en houdt de nodige gegevens en administratie up-to-date.
• Je staat huurders enkele dagen per week fysiek te woord aan onze balie in de woonwinkel.