Medewerker Service Center

i-mens; Zwijnaarde; Hybrid; EUR 27,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

Eindejaarspremie

Vergoeding woon-werk

Job summary

i-mens zoekt een klantgerichte medewerker voor ons servicecenter in Zwijnaarde. Je behandelt inkomende oproepen en mails, luistert naar klanten en verwijst door waar nodig. Het 38-urige werkweekrooster varieert met avond- en weekendwerk en we bieden uitgebreide opleiding.

Je spreekt vloeiend Nederlands; Frans is een pluspunt. Er is een taaltoets en een taalbonus bij slagen. Thuiswerken tot 3 dagen per week volgt na inwerkingsperiode.

Qualifications

• Beantwoord en behandel 90% van je tijd telefoons.
• Je spreekt perfect Nederlands en Frans is een plus.
• Je hebt een veranderend uurrooster en werkt 38 uur per week.

Responsibilities

• Begeleid klanten naar antwoorden door luisteren, advies te geven of hen door te verwijzen.
• Beantwoord inkomende oproepen en mailtjes.
• Werk met een veranderend uurrooster, inclusief weekendwerk.
• Ondersteun klanten op de servicelijn en via telefoon.

Skills

Klantgericht

Luistervaardig

Telefonie

Emailverkeer

Computervaardig

Education

Secundair onderwijs

Tools

Microsoft Office

Job description

Klanten gelukkig maken, voor minder ga jij niet. Als eerstelijnshulp:

• Begeleid je klanten vlot naar het antwoord op hun vragen door te luisteren, advies te geven of door ze te verwijzen.
• Beantwoord en behandel je 90% van je tijd telefoons.
• Bied je hulp via mail en bij online aanvragen.
• Heb je een veranderend uurrooster. We brengen je telkens 6 weken op voorhand op de hoogte. Zo sta je nooit voor verrassingen.
• Ben je flexibel. Je werkt 38 uur per week:
  • Flexibel contract: van maandag tot zondag, tussen 6.30 en 22 uur.
  • Gemiddeld werk je 1 weekend op 3.

Je krijgt een warme werkplek in ons kantoor in de Tramstraat 61 in Zwijnaarde.

Wat voor iemand zoeken we?

• Deze vacature kadert binnen het generatiepact, en heeft tot doel jongeren kennis te laten maken met de zorgsector en meer kansen te bieden op de arbeidsmarkt. Vandaar dat er 2 voorwaarden zijn waaraan kandidaten in eerste instantie moeten voldoen:
  • Je mag de leeftijd van 30 jaar nog niet bereikt hebben.
  • EN met hoogst behaalde diploma secundair onderwijs. Een secundair diploma in de zorg komt niet in aanmerking.
• Je spreekt perfect Nederlands. Een goede kennis van het Frans is een groot pluspunt.
• Passie om mensen te helpen
• Sociaal en communicatief: jouw glimlach is voelbaar tot aan de andere kant van de lijn
• Empathisch: je hebt een luisterend oor
• Klantgericht, je hebt geduld, de klant komt steeds op nummer 1
• Oplossingsgericht: je denkt mee met de klant
• Computervaardig: je kan goed overweg met een computer en de meest gangbare programma’s, zoals Microsoft Office
• Flexibel: je bent bereid om een veranderend uurrooster aan te gaan (inclusief weekendwerk).

Waarom werken bij i-mens?

• Voltijds contract van onbepaalde duur (38u/week).
• Thuiswerken tot 3 dagen per week (na inwerkingsperiode).
• We communiceren je uurrooster altijd 6 weken op voorhand. Zo sta jij nooit voor verrassingen.
• Warme werkplek waar samenwerken centraal staat.
• Je behandelt alleen inkomende oproepen, dus je hoeft geen verkoopcijfers te halen of commerciële telefoons te doen.
• Uitgebreide opleiding. We nemen de tijd om jou volledig onder te dompelen in het service center, zodat jij 100% klaar bent voor eender welke vraag die nadien op jou afkomt.
• Wij nemen relevante anciënniteit over. Minimum startsalaris aan 0 jaar anciënniteit bedraagt €2.674,81 (bruto-maandsalaris voor een voltijdse tewerkstelling onder P.C.330).
• Extra vergoeding voor avondwerk (na 18 uur: 115%) en weekendwerk (zaterdag 130% en zondag 200%).
• Slaag je voor onze taaltest Frans? Dan krijg je een taalbonus van €150 bruto per maand.
• Mogelijkheid om in te tekenen op een voordelige hospitalisatieverzekering voor jou en je gezin.
• Vergoeding woon-werk, maaltijdcheques, eindejaarspremie en vakantiegeld.

We werven aan op basis van jouw motivatie. Geloof, leeftijd, geslacht, gender, origine of handicap speelt voor ons geen rol.