medewerker klantencontact en beleving - bepaalde duur

Port of Zeebrugge; Antwerpen; Hybride; EUR 27 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Résumé du poste

Havenwereld vzw zoekt een enthousiaste medewerker klantencontact en beleving voor een voltijdse functie van bepaalde duur (6 maanden) in Antwerpen. Je verwelkomt bezoekers, begeleidt belevingsactiviteiten, beheert reserveringen en administratieve opvolging, en ondersteunt shopverkoop en events.

Je werkt flexibel in een 7/7 rooster en rapporteert aan de operationeel manager. Je hebt sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels, bent een echte teamspeler en kun je vlot met

Qualifications

• Eerstelijns klantencontact en gastvrijheid.
• Beheren van reservaties en administratieve opvolging.
• Verkoop van tickets en shopartikelen.
• Ondersteunen bij evenementen en workshops.

Responsabilités

• Verwelkomen van groepen en individuen bij Havenwereld.
• Beantwoorden van vragen en ondersteunen bij ticketverkoop.
• Plan- en reserveringsbeheer en facturatie van bezoeken en workshops.
• Zorg dragen voor voldoende winkelartikelen en ruimtes voor workshops.
• Ondersteunen van evenementen en communicatie naar klanten.

Connaissances

Klantgerichtheid

Nederlands & Engels

Planningsbeheer

Teamspeler

Administratie

Office-vaardigheden

Outils

Office-software

Description du poste

medewerker klantencontact en beleving - bepaalde duur

Havenwereld, een initiatief van Port of Antwerp-Bruges en Provincie Antwerpen, is een innovatief havenbelevingscentrum dat in december 2026 de deuren opent op de Droogdokkensite in Antwerpen. Dit betreft een contract van bepaalde duur (6 maanden)

Als medewerker klantencontact en beleving ben je het visitekaartje van Havenwereld. Je bent verantwoordelijk voor het onthaal van groepen en individuele bezoekers. Je begeleidt bezoekers bij bepaalde belevingsproducten, zoals het interactieve spel dat bij onze belevingsruimte hoort. Je zorgt voor de administratieve opvolging van aanvragen en reservaties zowel voor bezoeken als voor events. Samen met je collega’s zorg je dat de operationele werking van Havenwereld gegarandeerd blijft. Je wordt ingezet in een flexibel rooster (7/7), werkt in teamverband en rapporteert aan de operationeel manager.

• je bent het gezicht van Havenwereld en zorgt voor een warm onthaal en vlotte toegang voor bezoekers en groepen


• je beantwoordt vragen en ondersteunt bij ticket- en shopverkoop


• je houdt de vinger aan de pols over wat leeft bij de bezoekers en deelt jouw inzichten met de rest van het team

Administratie

• je beheert de planning, reservaties en facturaties van bezoeken en workshops


• je zorgt dat de shop steeds voorzien is van de nodige verkoopsartikelen


• je staat in voor het beheer en de voorbereiding van de ruimtes voor workshops en extern bezoek


• je ondersteunt administratief, beantwoordt de telefoon en volgt de algemene mailbox op

Begeleiding van belevingsactiviteiten

• je begeleidt groepen leerlingen of jongeren bij hun bezoek aan het belevingscentrum of bij andere educatieve programma’s


• je start het interactief spel samen met hen op en bespreekt het spel met hen na voor een optimale leerervaring


• je ondersteunt de evenementen van Havenwereld zowel praktisch als administratief


• je verzorgt de communicatie naar klanten en staat in voor de permanentie op het moment van het event als dat nodig is


• je zet onze bezoeker centraal in je dienstverlening, blijft professioneel onder druk en communiceert vlot in het Nederlands en Engels (extra talen zijn een plus)


• je bent een teamspeler en kan verbindend samenwerken


• je stemt vlot complexe planningen op elkaar af, speelt flexibel in op de dagelijkse noden en verliest daarbij geen prioriteiten en deadlines uit het oog


• je voelt je helemaal op je plek in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is, en variatie in je werk motiveert je


• je kan vlot werken met gangbare Office-toepassingen


• je bent bereid om in een flexibele planning te werken waarbij verwacht wordt 1 op de 3 weekenden te werken en er sporadisch avondwerk kan voorkomen


• je bent meteen voltijds beschikbaaren bent flexibel inzetbaar binnen het afgesproken werkrooster


• een uitdagende functie binnen een nieuwe, dynamische organisatie met een maatschappelijk doel


• de kans om mee te bouwen aan een innovatief en uniek belevingscentrum


• een aangename werkomgeving in Antwerpen met ruimte voor persoonlijke groei


• marktconforme verloning (2400 - 3000€ bruto), aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering.


• een contract van bepaalde duur (6 maanden)

Havenwereld is een initiatief van de provincie Antwerpen en Port of Antwerp-Bruges. De missie van Havenwereld vzw is om de haven en de samenleving dichter bij elkaar te brengen. Vanuit echte en verrassende verhalen leren bezoekers en scholen meer over de rol van de haven in de maatschappij, economie, omgeving en in het dagelijkse leven.

Het betreft een voltijdse functie met een contract van bepaalde duur (6 maanden). Selectiegesprekken zullen plaatsvinden in het Havenhuis op:

• vrijdag 2/10/2026

Verloop van het selectietraject:

• persoonlijkheidstest + administratieve test (thuistesting)

Indien positieve feedback zal de opstartdatum besproken worden.

Droogdokkensite
Droogdokkenweg 4
2030 Antwerp