medewerker klantencontact en beleving - bepaalde duur

Port of Antwerp-Bruges; Antwerpen; Sur place; EUR 27 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Résumé du poste

Havenwereld vzw zoekt een medewerker klantencontact en beleving in Antwerpen. Je bent het visitekaartje voor bezoekers, verwelkomt groepen en individuele gasten, en begeleidt hen bij belevingsproducten in een dynamische, educatieve omgeving.

Je verzorgt de administratieve opvolging van aanvragen en reserveringen, beheert planning en winkels, en ondersteunt evenementen en communicatie tijdens events. Een voltijdse positie met flexibel rooster, 7/7 inzet en afwisseling in taken.

Qualifications

• Gastvrij contact met bezoekers en groepen.
• Commerciële service bij ticket- en shopverkoop.
• Vloeiende communicatie in Nederlands en Engels.

Responsabilités

• Ontvangen van groepen en individuele bezoekers.
• Begeleiden bij belevingsproducten en interactief spel.
• Administratieve opvolging van aanvragen en reservaties.
• Beheer van planning, reservaties en facturaties van bezoeken en workshops.
• Ondersteunen van activiteiten en communicatie naar klanten tijdens events.

Description du poste

Selecteer hoe vaak (in dagen) u een waarschuwing wilt ontvangen:

medewerker klantencontact en beleving - bepaalde duur

Plaats: Antwerpen

Categorie: Management en administratie

Uiterste inschrijvingsdatum: 25/09/2026

Korte beschrijving

Havenwereld, een initiatief van Port of Antwerp-Bruges en Provincie Antwerpen, is een innovatief havenbelevingscentrum dat in december 2026 de deuren opent op de Droogdokkensite in Antwerpen. Dit betreft een contract van bepaalde duur (6 maanden)

Jouw uitdaging

Als medewerker klantencontact en beleving ben je het visitekaartje van Havenwereld. Je bent verantwoordelijk voor het onthaal van groepen en individuele bezoekers. Je begeleidt bezoekers bij bepaalde belevingsproducten, zoals het interactieve spel dat bij onze belevingsruimte hoort. Je zorgt voor de administratieve opvolging van aanvragen en reservaties zowel voor bezoeken als voor events. Samen met je collega’s zorg je dat de operationele werking van Havenwereld gegarandeerd blijft. Je wordt ingezet in een flexibel rooster (7/7), werkt in teamverband en rapporteert aan de operationeel manager.

• je bent het gezicht van Havenwereld en zorgt voor een warm onthaal en vlotte toegang voor bezoekers en groepen
• je beantwoordt vragen en ondersteunt bij ticket- en shopverkoop
• je houdt de vinger aan de pols over wat leeft bij de bezoekers en deelt jouw inzichten met de rest van het team

Administratie

• je beheert de planning, reservaties en facturaties van bezoeken en workshops
• je zorgt dat de shop steeds voorzien is van de nodige verkoopsartikelen
• je staat in voor het beheer en de voorbereiding van de ruimtes voor workshops en extern bezoek
• je ondersteunt administratief, beantwoordt de telefoon en volgt de algemene mailbox op

Begeleiding van belevingsactiviteiten

• je begeleidt groepen leerlingen of jongeren bij hun bezoek aan het belevingscentrum of bij andere educatieve programma’s
• je start het interactief spel samen met hen op en bespreekt het spel met hen na voor een optimale leerervaring
• je ondersteunt de evenementen van Havenwereld zowel praktisch als administratief
• je verzorgt de communicatie naar klanten en staat in voor de permanentie op het moment van het event als dat nodig is
• je zet onze bezoeker centraal in je dienstverlening, blijft professioneel onder druk en communiceert vlot in het Nederlands en Engels (extra talen zijn een plus)
• je bent een teamspeler en kan verbindend samenwerken
• je stemt vlot complexe planningen op elkaar af, speelt flexibel in op de dagelijkse noden en verliest daarbij geen prioriteiten en deadlines uit het oog
• je voelt je helemaal op je plek in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is, en variatie in je werk motiveert je
• je kan vlot werken met gangbare Office-toepassingen
• je bent bereid om in een flexibele planning te werken waarbij verwacht wordt 1 op de 3 weekenden te werken en er sporadisch avondwerk kan voorkomen
• je bent meteen voltijds beschikbaaren bent flexibel inzetbaar binnen het afgesproken werkrooster

Ons aanbod

• een uitdagende functie binnen een nieuwe, dynamische organisatie met een maatschappelijk doel
• de kans om mee te bouwen aan een innovatief en uniek belevingscentrum
• een aangename werkomgeving in Antwerpen met ruimte voor persoonlijke groei
• marktconforme verloning (2400 - 3000€ bruto), aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering.
• een contract van bepaalde duur (6 maanden)

Havenwereld is een initiatief van de provincie Antwerpen en Port of Antwerp-Bruges. De missie van Havenwereld vzw is om de haven en de samenleving dichter bij elkaar te brengen. Vanuit echte en verrassende verhalen leren bezoekers en scholen meer over de rol van de haven in de maatschappij, economie, omgeving en in het dagelijkse leven.