Medewerker Helpdesk

Konvert Interim Brugge; Torhout; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Konvert Interim Brugge is op zoek naar een enthousiaste helpdesk medewerker voor een maatschappelijk relevante organisatie in België. Je bent het eerste aanspreekpunt voor leden via mail en telefoon en behandelt hun vragen.

Je analyseert vragen en problemen, start dossiers volgens de geldende procedures en volgt gemaakte afspraken op. Je signaleert problemen en levert feedback voor verbeteracties, en verzorgt communicatie naar klanten over evenementen.

Qualifications

• Eerste aanspreekpunt voor leden via mail en telefoon.
• Analyseer vragen en problemen en reikt oplossingen aan.
• Start dossiers volgens geldende procedures.
• Volg gemaakte afspraken met klanten op en werk dossiers zelfstandig af.
• Signaleer problemen, geef feedback over dagelijkse contacten en werk actief mee aan verbeteracties.
• Verzorg communicatie naar klanten over evenementen.

Responsibilities

• Leden te woord staan als eerste aanspreekpunt via mail en telefoon.
• Vragen en problemen analyseren en oplossingen bieden.
• Dossiers aanmaken volgens geldende procedures.
• Afspraken opvolgen en dossiers zelfstandig afwerken.
• Communicatie naar klanten over evenementen verzorgen.

Job description

Voor onze klant, een maatschappelijk relevante organisatie, gaan wij bij Konvert Interim op zoek naar een enthousiaste helpdesk medewerker.

In deze functie sta je de leden van de organisatie dagdagelijks te woord als eerste aanspreekpunt, dit via mail en telefoon:

• Je analyseert vragen en problemen en reikt oplossingen aan
• Je start dossiers op volgens de geldende procedures
• Je volgt de gemaakte afspraken met klanten verder op en werkt dossiers zelfstandig af
• Je signaleert problemen, geeft feedback over dagelijkse contacten en werkt actief mee aan verbeteracties
• Je verzorgt communicatie naar klanten over evenementen
• ...