Helpdesk Specialist - Klantcontact & Oplossingen

Jobat; Torhout; On-site; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Job summary

Konvert Interim is op zoek naar een enthousiaste helpdesk medewerker voor een maatschappelijk relevante organisatie in België. Je bent het eerste contactpunt voor leden en helpt bij vragen via mail en telefoon.

Je analyseert issues, start dossiers volgens procedures en werkt deze zelfstandig af, met monitoring van afspraken en doorlopende communicatie naar klanten over evenementen. De rol vereist proactieve communicatie, probleemoplossend denken en het vermogen om dagelijks contacten te beheren

Qualifications

• Vriendelijke en oplossingsgerichte communicatie met leden van de organisatie.
• Vlot kunnen analyseren van vragen en problemen.
• Dossiers aanmaken volgens procedures.
• Dossiers zelfstandig afwerken en opvolgen.
• Feedback geven en bijdragen aan verbeteracties.

Responsibilities

• Je analyseert vragen en problemen en reikt oplossingen aan
• Je start dossiers op volgens de geldende procedures
• Je volgt de gemaakte afspraken met klanten verder op en werkt dossiers zelfstandig af
• Je signaleert problemen, geeft feedback over dagelijkse contacten en werkt actief mee aan verbeteracties
• Je verzorgt communicatie naar klanten over evenementen

Job description

Konvert Interim is op zoek naar een enthousiaste helpdesk medewerker voor een maatschappelijk relevante organisatie in België. Je bent het eerste contactpunt voor leden en helpt bij vragen via mail en telefoon.

Je analyseert issues, start dossiers volgens procedures en werkt deze zelfstandig af, met monitoring van afspraken en doorlopende communicatie naar klanten over evenementen. De rol vereist proactieve communicatie, probleemoplossend denken en het vermogen om dagelijks contacten te beheren