Medewerker Customer Support

LKQ Belgium bv; Vilvoorde; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

LKQ Belgium bv zoekt een Customer Support medewerker om als eerste aanspreekpunt te dienen voor onze klanten. U behandelt vragen over bestellingen, leveringen en producten en zoekt efficiënte, klantgerichte oplossingen met interne systemen en FAQ’s.

U werkt samen met Sales, Product en Logistiek en neemt proactief contact op met klanten voor serviceacties en commerciële initiatieven. De ideale kandidaat communiceert vlot in Nederlands en Frans, werkt nauwkeurig onder druk en heeft ervaring met

Qualifications

• Je hebt een klantgerichte mindset en communiceert vlot in Nederlands en Frans.
• Je werkt nauwkeurig en behoudt overzicht, ook bij drukte.
• Je hebt ervaring met administratieve opvolging en klantcontact (telefonisch en per mail).
• Je denkt oplossingsgericht en neemt initiatief om klanten verder te helpen.
• Ervaring in de automechanica of ervaring binnen de automotive sector is een pluspunt.

Responsibilities

• Afhandelen van klantvragen over bestellingen, leveringen en producten.
• Escaleren van complexe vragen naar de juiste interne afdeling.
• Correct vastleggen van afspraken en opvolging in het systeem.
• Uitvoeren van belacties en commerciële opvolgingen.
• Signalen van verbeterpunten in processen en klantcommunicatie.
• Bijdragen aan continue verbetering van onze dienstverlening.

Skills

Klantgericht

Nederlands & Frans

Administratieve opvolging

Proactief handelen

Automotive ervaring

Job description

Wat ga je doen?

Als Customer Support Employee ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je behandelt vragen over bestellingen, leveringen en producten, en zorgt dat elk verzoek efficiënt en klantgericht wordt opgelost. Je werkt met interne systemen en FAQ’s om antwoorden te vinden of schakelt met collega’s van Sales, Product of Logistiek voor een passende oplossing. Daarnaast neem je proactief contact op met klanten om serviceacties of commerciële initiatieven te ondersteunen.

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

• Afhandelen van klantvragen over bestellingen, leveringen en producten
• Escaleren van complexe vragen naar de juiste interne afdeling
• Correct vastleggen van afspraken en opvolging in het systeem
• Uitvoeren van belacties en commerciële opvolgingen
• Signaleren van verbeterpunten in processen en klantcommunicatie
• Bijdragen aan een continue verbetering van onze dienstverlening

Wie is onze ideale kandidaat?

• Je hebt een klantgerichte mindset en communiceert vlot in Nederlands en Frans
• Je werkt nauwkeurig en behoudt overzicht, ook bij drukte
• Je hebt ervaring met administratieve opvolging en klantcontact (telefonisch en per mail)
• Je denkt oplossingsgericht en neemt initiatief om klanten verder te helpen
• ervaring in de automechanica of ervaring binnen de automotive sector een belangrijk pluspunt

Wat mag jij verwachten?

• Een afwisselende functie binnen een dynamisch, internationaal bedrijf
• Een collegiaal team dat samenwerking en kennisdeling stimuleert
• Opleidingsmogelijkheden om jouw expertise verder te ontwikkelen
• Een moderne werkomgeving met aandacht voor welzijn en ergonomie
• Marktconforme verloning en extralegale voordelen

Over LKQ

LKQ is een internationale marktleider in auto-onderdelen en ‑accessoires. Wij verbinden klanten, leveranciers en interne teams om een optimale dienstverlening te garanderen. Binnen Customer Support vormen wij de schakel tussen onze klanten en de interne organisatie — van bestelling tot levering, facturatie, garantie en retour. Samen zorgen we ervoor dat elke klantvraag snel en correct wordt afgehandeld.