Medewerker Bank NL/FR | 60% Thuiswerk

Select Group; Antwerpen; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

Select Group in België zoekt een klantenservicemedewerker die vragen via telefoon, e-mail en berichtenservice afhandelt en klantvragen analyseert om gerichte oplossingen te bieden.

Je ondersteunt klanten bij installatie, configuratie en gebruik van digitale banktoepassingen en begeleidt bij internetbankieren, mobiele apps, rekeningen en kaarten. Je werkt aan dossiers en detecteert klantbehoeften om tijdig passende oplossingen te bieden.

Responsibilities

• Het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en berichtenservice.
• Het analyseren van klantvragen en het bieden van gerichte oplossingen.
• Het ondersteunen van klanten bij de installatie, configuratie en het gebruik van digitale banktoepassingen.
• Het begeleiden van klanten bij vragen rond internetbankieren, mobiele toepassingen, rekeningen en kaarten.
• Het uitvoeren van onderzoek en het correct opvolgen van dossiers.
• Het detecteren van onderliggende klantbehoeften en het aanbieden van de juiste oplossing.
• Het doorverwijzen van klanten naar hun kantoorhouder wanneer nodig.
• Het continu uitbreiden van je kennis over digitale functionaliteiten, producten, systemen en processen.
• Het actief bijdragen aan de groei van de klantendienst en de organisatie.

Job description

• Het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en berichtenservice.
• Het analyseren van klantvragen en het bieden van gerichte oplossingen.
• Het ondersteunen van klanten bij de installatie, configuratie en het gebruik van digitale banktoepassingen.
• Het begeleiden van klanten bij vragen rond internetbankieren, mobiele toepassingen, rekeningen en kaarten.
• Het uitvoeren van onderzoek en het correct opvolgen van dossiers.
• Het detecteren van onderliggende klantbehoeften en het aanbieden van de juiste oplossing.
• Het doorverwijzen van klanten naar hun kantoorhouder wanneer nodig.
• Het continu uitbreiden van je kennis over digitale functionaliteiten, producten, systemen en processen.
• Het actief bijdragen aan de groei van de klantendienst en de organisatie.