Customer Care Medewerker

Randstad; Antwerpen; Hybrid; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerken na training

Uitgebreide opleiding

Marktconform loon

Job summary

Randstad zoekt een Customer Care Medewerker voor een bekende grootbank. Je bent het eerste aanspreekpunt en begeleidt klanten bij dagelijkse bankzaken en digitale toepassingen zoals mobiele apps en online bankieren.

Je luistert actief, vraagt gericht door en handelt dossiers professioneel af. Een fulltime 40-urige werkweek met vaste uren en mogelijke thuiswerkmogelijkheden na afronding van de opleiding worden geboden.

Qualifications

• Geen vereiste diploma of bancaire voorkennis.
• Zeer goede Nederlandse taalvaardigheid; Frans is een plus.
• Klantgerichte en professionele instelling.
• Affiniteit met digitale banktoepassingen en online bankieren.
• Nauwkeurig en gestructureerd in dossierafhandeling.

Responsibilities

• Eerstelijns telefonische oproepen beantwoorden.
• Luisteren en vragen van klanten achterhalen.
• Klanten ondersteunen bij digitaal bankieren en mobiele apps.
• Volgen van interne procedures en kwaliteitsrichtlijnen.
• Administratieve verwerking van elk gesprek in interne systemen.
• Zorg voor lange-termijn engagement en stabiliteit.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denken

Digitale affiniteit

Nederlands vloeiend

Education

Geen bancaire voorkennis vereist

Job description

Wil jij elke dag mensen verder begeleiden met oog op kwaliteit en service? Voor het Customer Care Center van een bekende grootbank zijn wij op zoek naar enthousiaste medewerkers.

Als Customer Care Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten van een grote bank. Je helpt hen telefonisch verder met hun dagelijkse bankzaken en biedt ondersteuning bij het gebruik van digitale toepassingen zoals de mobiele app en online bankieren. Je luistert actief naar hun vragen, zoekt de juiste informatie op via interne systemen en werkt nauwgezet volgens de geldende procedures. Na elk gesprek zorg je voor een correcte administratieve verwerking van het dossier.

Takenpakket

• Eerstelijns telefonische oproepen: Je staat uitsluitend in voor het beantwoorden van inkomende oproepen van klanten met vragen over de dagelijkse bankzaken.
• Luisteren en analyseren: Je achterhaalt de exacte vraag of het probleem van de klant door gericht door te vragen en actief te luisteren.
• Gebruikers- en technische ondersteuning: Je begeleidt klanten stap voor stap bij het gebruik van hun digitale banktoepassingen (zoals de mobiele app en online bankomgeving) en helpt hen bij technische of administratieve belemmeringen.
• Werken volgens procedures: Je zoekt de juiste informatie op in het systeem en helpt de klant efficiënt verder door nauwgezet de voorziene processen, instructies en kwaliteitsrichtlijnen te volgen.
• Kwalitatieve dossiersafhandeling: Je zorgt voor een correcte en heldere administratieve verwerking van het telefonische contact in de interne systemen.
• Right fit: Je hebt geen specifiek diploma of bancaire voorkennis nodig. Jouw juiste instelling, professionele maturiteit, leervermogen en digitale affiniteit zijn doorslaggevend!
• Communicatief & Klantgericht: Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands. Kennis van het Frans is een mooie plus.
• Digitaal vaardig: Je hebt affiniteit met digitale processen (zoals online bankieren, mobile apps en digitale betaalsystemen) en maakt je nieuwe software snel eigen.
• Gestructureerd & Nauwkeurig: Je luistert goed, stelt de juiste open vragen en werkt graag nauwgezet volgens vaste instructies en procedures.
• Engagement op lange termijn: Wij investeren intensief in jouw opleiding en persoonlijke ontwikkeling. In ruil zoeken we kandidaten die bewust kiezen voor stabiliteit en een duurzame samenwerking.
• Dynamische ingesteldheid: Je brengt een gezonde dosis energie mee naar de werkvloer. Veranderingen in applicaties of procedures zie je niet als een obstakel, maar als een boeiende kans om bij te leren.
• Aantrekkelijk salarispakket: Marktconform loon aangevuld met extralegale voordelen.
• Vaste werkuren: Een fulltime werkweek van 40 uur met vaste daguren (tussen 8:30 en 17:30). Geen shiften en weekendwerk.
• Thuiswerkmogelijkheden: Zodra je opleiding is afgerond en je volledig zelfstandig werkt, kan je tot enkele dagen per week thuiswerken.
• Opleiding: Een uitgebreid en professioneel opleidingstraject waarin je continu kan bijleren.