Medewerker Bank NL/FR | 60% Thuiswerk

Belgie Vacature; Antwerpen; Remote; EUR 26,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerk mogelijk

Vaste vrije dag naast zaterdagwerk

Kans op vast contract

Job summary

Belgie Vacature zoekt een bankmedewerker met focus op klantvriendelijke digitale ondersteuning. Je begeleidt klanten en kantoren bij digitale toepassingen en bankdiensten.

Je behandelt vragen via meerdere kanalen en draagt bij aan een positieve klantervaring. Een bachelor-niveau en vlotte communicatie in Nederlands en Frans zijn vereist.

Qualifications

• Minstens bachelor denk- en werkniveau.
• Diploma TSO/ASO of Bachelor/Master is vereist.
• Sterke interesse in digitale toepassingen en technologie.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en berichtendienst.
• Analyseren van klantvragen en bieden van gerichte oplossingen.
• Ondersteunen van klanten bij installatie en gebruik van digitale banktoepassingen.
• Assisteren bij vragen over internetbankieren, mobiele toepassingen, rekeningen en kaarten.
• Onderzoeken uitvoeren en dossiers correct opvolgen.

Skills

Klantgericht

Communicatie

Initiatief

Stressbestendig

Education

Bachelor denk- en werkniveau

Diploma TSO/ASO/Bachelor/Master

Job description

Taken en verantwoordelijkheden

Ben jij digitaal sterk, klantgericht en help je graag mensen verder? Dan is deze functie misschien wel iets voor jou.

Bij onze klant draait klantendienst niet om het volgen van een script maar om het bieden van kwalitatieve ondersteuning en een uitstekende klantenervaring. Als medewerker bank ben jij de specialist die klanten en kantoren begeleidt bij vragen over digitale toepassingen, rekeningen en kaarten.

Werk jij graag op zaterdagvoormiddag in ruil voor een vaste vrije dag tijdens de week? Dan biedt deze functie een ideale work-life balance.

Samen met je collega's ondersteun je klanten en kantoren via verschillende communicatiekanalen. Je zorgt ervoor dat elke klant snel en correct geholpen wordt.

Je Bent Verantwoordelijk Voor

• Het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en berichtenservice.
• Het analyseren van klantvragen en het bieden van gerichte oplossingen.
• Het ondersteunen van klanten bij de installatie, configuratie en het gebruik van digitale banktoepassingen.
• Het begeleiden van klanten bij vragen rond internetbankieren, mobiele toepassingen, rekeningen en kaarten.
• Het uitvoeren van onderzoek en het correct opvolgen van dossiers.
• Het detecteren van onderliggende klantbehoeften en het aanbieden van de juiste oplossing.
• Het doorverwijzen van klanten naar hun kantoorhouder wanneer nodig.
• Het continu uitbreiden van je kennis over digitale functionaliteiten, producten, systemen en processen.
• Het actief bijdragen aan de groei van de klantendienst en de organisatie.

Profiel kandidaat

• Je beschikt over minstens een bachelor denk- en werkniveau.
• Je bent in het bezit van een diploma TSO, ASO, Bachelor of Master.
• Je hebt een sterke interesse in digitale toepassingen en technologie.
• Je denkt klantgericht en stelt altijd de meest passende oplossing voor.
• Je neemt initiatief en staat open voor verandering.
• Je bent nauwkeurig, punctueel en stressbestendig.
• Je communiceert helder en professioneel.
• Je beschikt over een uitstekende kennis van het Nederlands én het Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je kan klanten ook in uitdagende situaties op een vriendelijke en professionele manier verderhelpen.

Geboden wordt

• Een boeiende functie binnen de financiële sector.
• Een uitgebreid opleidingstraject en continue begeleiding.
• Een uitdagende expertrol binnen een dynamische organisatie.
• Mogelijkheid tot thuiswerk.
• Een professionele en collegiale werkomgeving.
• Vlot bereikbaar met het openbaar vervoer.
• Een vaste vrije weekdag naast je zaterdagwerk.
• Reële kans op een vast contract na een succesvolle interimperiode.

Praktische informatie

• Voltijdse functie van 36,5 uur per week.
• Je werkt vier weekdagen van 9.00 uur tot 18.18 uur.
• Op zaterdag werk je van 9.00 uur tot 18.18 uur.
• Je geniet van een vaste vrije dag tijdens de week, die in overleg wordt vastgelegd.
• Geen avondwerk.