IT Services Officer

ABN AMRO Bank N.V.; Antwerpen; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

flexibel werken

korte communicatielijnen

persoonlijke ontwikkelingstraject

Résumé du poste

ABN AMRO Bank N.V. in Antwerpen zoekt een Technology Service & Delivery Officer die de centrale schakel vormt tussen de Belgische organisatie, het hoofdkantoor in Nederland en externe leveranciers.

Je zorgt voor vlotte, conforme IT‑dienstverlening afgestemd op lokale behoeften zonder uitvoerend technisch werk op te nemen. Je hebt een brede technische basis en zet die in om partijen te verbinden, prioriteiten te bewaken en IT‑processen correct te laten verlopen in een internationale omgeving.

Qualifications

• Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Minstens 5 jaar relevante IT‑ervaring.
• Technische kennis van IT‑infrastructuur, netwerken en cloud is een plus.
• Sterke (IT) mindset met oog voor kwaliteit en continuïteit.
• Goede Nederlandse en Engelse communicatie.

Responsabilités

• Fungeren als Single Point of Contact voor businessapplicaties.
• Coördineren van IT‑dienstverlening over de volledige lifecycle (incidenten, changes, releases, performance).
• Bewaken en opvolgen van IT‑processen rond Joiners/Movers/Leavers.
• Actief beheren van leveranciers (SLA’s, contracten, kosten, kwaliteit en performantie).
• Afstemmen tussen business, hoofdkantoor en leveranciers om tot duurzame en efficiënte oplossingen te komen.
• Zorgen voor correcte documentatie en alignment met centrale richtlijnen (IT in Control).
• Coördineren van IT‑infrastructuur en digital workplace services in samenwerking met hoofdkantoor en leveranciers.
• Toezien op de kwaliteit en beschikbaarheid van werkplekoplossingen (hardware, netwerk, telefonie).
• Coördineren van IT‑projecten en vertalen van business requirements naar IT‑oplossingen.

Connaissances

Netwerkvaardigheden

IT‑infrastructuur

Cloudkennis

Communicatie en samenwerking

Formation

Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring

Outils

SharePoint

Teams

MS Office

Excel

Word

Outlook

Description du poste

Jouw rol

Als Technology Service & Delivery Officer fungeer je als de centrale schakel (“linking pin”) tussen de Belgische organisatie, het hoofdkantoor in Nederland en externe leveranciers. Je zorgt ervoor dat IT-dienstverlening vlot, compliant en afgestemd verloopt op de lokale noden, zonder zelf uitvoerend technisch werk op te nemen.

Je hebt een brede technische basiskennis (systemen, netwerken, applicaties) en zet die in om de juiste partijen te verbinden, prioriteiten te bewaken en IT-processen correct te laten verlopen binnen een internationale omgeving.

Je komt terecht in een klein team, waardoor je van nature in nauw contact staat met business, hoofdkantoor en leveranciers. In die rol ben je hét aanspreekpunt voor IT-dienstverlening en zorg je ervoor dat services, processen en oplossingen aansluiten bij zowel de groepsstandaarden als de lokale behoeften. Je bewaakt de kwaliteit en continuïteit van bestaande IT diensten en speelt tegelijk een actieve rol in verbeteringen, projecten en innovatie. De rol omvat een evenwichtige mix van operationele opvolging (run) en veranderingsinitiatieven (change).

Wat ga je doen?

Applicatiebeheer

• Fungeren als Single Point of Contact voor businessapplicaties
• Coördineren van IT-dienstverlening over de volledige lifecycle (incidenten, changes, releases, performance).
• Bewaken en opvolgen van IT-processen rond Joiners/Movers/Leavers.
• Actief beheren van leveranciers (SLA’s, contracten, kosten, kwaliteit en performantie).
• Afstemmen tussen business, hoofdkantoor en leveranciers om tot duurzame en efficiënte oplossingen te komen.
• Zorgen voor correcte documentatie en alignment met centrale richtlijnen (IT in Control).

IT Infrastructuur, Netwerk & Digital Workplace

• Coördineren van IT-infrastructuur en digital workplace services in samenwerking met hoofdkantoor en leveranciers.
• Toezien op de kwaliteit en beschikbaarheid van werkplekoplossingen (hardware, netwerk, telefonie), zonder zelf hands‑on installaties uit te voeren.
• Bewaken van incident management en escalaties naar de juiste partijen.
• Afstemmen van globale IT‑standaarden en processen met de lokale werking.
• Optreden als lokale vertegenwoordiger richting internationale IT‑teams.

Projectmanagement & Product Ownership

• Coördineren en opvolgen van IT‑projecten in samenwerking met hoofdkantoor en externe partners.
• Vertalen van de business requirements naar concrete IT‑oplossingen en hierbij fungeren als brug tussen lokale noden en centrale IT‑roadmap.
• Zorgen voor accurate opvolging van implementatie en realisatie van IT‑oplossingen binnen de afgesproken timing en scope.
• Bewaken van scope, planning, risico’s en verwachtingen van stakeholders.
• Opbouwen en onderhouden van een sterk intern netwerk (met o.a. hoofdkantoor) en actief deelnemen aan internationale initiatieven.
• Signaleren van opportuniteiten rond innovatie en optimalisatie.

IT Administratie, Compliance & Governance

• Opvolgen van IT‑kosten en facturen, en bewaken van budgetten.
• Actief bijdragen aan het IT risk & control framework (o.a. DORA, GDPR, MiFID II).
• Zorgen dat IT‑dienstverlening voldoet aan interne policies en externe regelgeving.
• Monitoren en verbeteren van centrale IT‑processen binnen de lokale context.
• Fungeren als aanspreekpunt voor audits en compliance‑gerelateerde topics.
• Actief bijdragen aan Business Continuity door mee te werken aan plannen, testen en het waarborgen van continuïteit van kritische processen.

Wij bieden je

• een veelzijdige IT‑rol met brede verantwoordelijkheid waar je impact kunt hebben
• een omgeving met een groei‑mindset ruimte voor ondernemerschap en vernieuwende ideeën
• de transparantie en wendbaarheid van een kleinere organisatie met een internationale grootbank in de rug
• korte communicatielijnen, toegankelijk management mens‑centraal cultuur, echte teamgeest
• een bank die zelf graag verder kijkt met een heldere visie en plan voor de toekomst
• een persoonlijk ontwikkelingstraject op maat van jouw ambitie, met training off en on‑the‑job
• flexibel werken, loon en extralegale voordelen zoals je die in onze sector mag verwachten

Jij

• hebt een Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring
• hebt minstens 5 jaar relevante IT‑ervaring (incl. Sharepoint, Teams, MS Office Excel, Word, Outlook,..) Technische kennis van IT‑infrastructuur, netwerken en cloud is een plus
• bent je beste zelf als echte mogelijkmaker zet dingen in gang, je bent hands‑on
• bent netwerker, bruggenbouwer en krijgt energie van nieuwe inzichten en ontmoetingen
• zet graag sterke resultaten neer en bent administratief sterk en nauwkeurig
• hebt een sterke (IT) mindset met oog voor kwaliteit en continuïteit in projecten
• hebt sterke samenwerkingsvaardigheden en vlotte communicatie
• spreekt Nederlands en Engels kennis van Frans is een plus