IT Infrastructure Lead

Trustteam België / Belgique; Kortrijk; Sur place; EUR 65 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Verzekeringen

Bedrijfswagen

Flexibele verlofregeling

Résumé du poste

Trustteam België / Belgique in Kortrijk zoekt een IT Infrastructure Lead om samen met de Infrastructure Director de IT-Infrastructure business unit verder uit te bouwen. Deze rol combineert operationele kracht met sterke klantgerichtheid en vertaalt commerciële opportuniteiten naar klantgerichte oplossingen.

De ideale kandidaat heeft minstens 5 jaar ervaring in IT-infrastructuur, is een sterke people manager en heeft affiniteit met ISO27001 en HDS certificatie. Wij bieden een competitief salaris en tal van voordelen, waaronder maaltijdcheques en een bedrijfswagen.

Qualifications

• Minstens 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen IT-infrastructuur.
• Bewijzen van het aansturen van meerdere teams binnen een serviceorganisatie.
• Focus op klanttevredenheid en continue verbetering.

Responsabilités

• Verantwoordelijk voor de dagelijkse werking van de volledige Infrastructure unit.
• Aanpaken van teamleiders en zorgen voor alignment.
• Optimaliseren van processen met focus op efficiëntie en kwaliteit.

Connaissances

Operationele daadkracht

Klantgerichtheid

People management

Strategisch inzicht

Communicatieve vaardigheden

Affiniteit met security en certificatie

Efficiënte samenwerking

Description du poste

Als IT Infrastructure Lead ben je, samen met de Infrastructure Director, verantwoordelijk voor de verdere uitbouw en professionalisering van onze IT-Infrastructure business unit. Je combineert operationele slagkracht met sterke klantgerichtheid en zorgt ervoor dat onze klanten elke dag de kwaliteit en service ervaren die ze van Trustteam verwachten. Je vormt mee de brug tussen sales en operations en zorgt ervoor dat commerciële opportuniteiten vertaald worden naar kwalitatieve, duurzame en klantgerichte oplossingen en dat er een detectie is bij bestaande klanten naar nieuwe / extra commerciële opportuniteiten.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je vertaalt de strategische visie naar een operationeel model dat gericht is op maximale klantentevredenheid, kwaliteit en efficiëntie.
• Je bent eindverantwoordelijk voor de dagelijkse werking van de volledige Infrastructure unit (service desk, engineering, planning, project management en service delivery).
• Je stuurt de verschillende teams aan via hun teamleads en zorgt voor alignment tussen de afdelingen.
• Je ontwikkelt een cultuur waarin klantgerichtheid, ownership en service excellence centraal staan.
• Je zorgt ervoor dat klanten duidelijk de return ervaren op de diensten waarvoor ze betalen.
• Je fungeert als escalatiepunt, zowel intern als naar klanten, en communiceert helder en professioneel.
• Je optimaliseert processen en samenwerking over teams heen, met focus op efficiëntie en schaalbaarheid, kwaliteit van de dienstverlening, communicatie.
• Je begeleidt en versterkt het team in maturiteit, zowel organisatorisch als technisch.
• Je neemt een actieve rol op in ISO27001 en HDS certificatie, en draagt dit structureel mee uit binnen de organisatie.
• Je bent betrokken bij de day-to-day werking en begrijpt wat er op de werkvloer leeft.

Je beseft dat deze rol verder gaat dan een klassieke kantoorfunctie en bent bereid om verantwoordelijkheid te nemen waar nodig, ook buiten de standaard werkuren.

Ons aanbod

• Je komt terecht in een grote, stabiele en financieel gezonde organisatie met 25 jaar ervaring de teller
• De mogelijkheid om impact te maken en je stempel te drukken
• Wij werken in een 40u werkweek, met 32 dagen verlof per jaar, flexibel te plannen naar wens
• Je bruto maandloon wordt aangevuld met maaltijdcheques, verzekeringen, een bedrijfswagen, een GSM-abonnement en tal van andere voordelen
• Ons hoofdkantoor is gelegen op Evolis, vlakbij de afrit van de E17 en dus makkelijk bereikbaar

Jouw profiel

• Je hebt bij minstens 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen IT infrastructure / services.
• Je hebt bewezen ervaring met het aansturen van meerdere teams binnen een serviceorganisatie.
• Je combineert operationele daadkracht met strategisch inzicht.
• Je hebt een uitgesproken focus op klanttevredenheid, kwaliteit van dienstverlening en continue verbetering.
• Je bent een sterke people manager die teams kan verbinden en laten groeien.
• Je kan verschillende afdelingen op één lijn houden en zorgt voor efficiënte samenwerking over afdelingen heen.
• Je voelt je verantwoordelijk voor het eindresultaat bij de klant en neemt hier ook eigenaarschap in.
• Je hebt affiniteit met security, compliance en certificatie trajecten (ISO27001, HDS).
• Ervaring met integratie van overnames of schaalvergroting is een plus.
• Je bent communicatief sterk en kan schakelen op verschillende niveaus (team – management – klant).
• Talenkennis: Nederlands en Frans en Engels.