Digital Service Desk Manager

Engiflex; Aartselaar; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Het team ondersteunt dagelijks meer dan 1.400 collega’s en partners, van installatie van hard- en software tot rechtenbeheer en handleidingen. Je zorgt voor continuïteit, kwaliteit en een sterke gebruikerservaring van digitale diensten.

Qualifications

• Minstens 7 jaar relevante ervaring in een vergelijkbare functie.

Responsabilités

• Aansturen en coachen van het service desk-team.
• Verbeteren van supportprocessen en opvolging van procedures.
• Leiden van IT-support-verbeterprojecten.
• Bewaken van kwaliteit, prioriteiten en continuïteit van de dienstverlening.
• Rapporteren vanuit de tickettool en proactief bijsturen waar nodig.
• Ondersteunen bij eindgebruikerssoftware en Microsoft-ecosysteem.
• Signaleren en escaleren van vragen of risico’s volgens cybersecurityrichtlijnen.

Connaissances

People management

Change management

Coaching

IT service management

Technical hands-on

Outils

PowerBI

Office 365

SharePoint

Teams

Outlook

EntraID

ActiveDirectory

Description du poste

BELANGRIJKE INFORMATIE

Voor deze rol zoeken we een interimverantwoordelijke voor de Digital Service Desk met minstens 7 jaar relevante ervaring in een vergelijkbare functie. Je combineert people management en change met een hands-on aanpak en voldoende technische diepgang om ook operationeel dicht bij het team te blijven.

Je werkt samen met een ervaren en geëngageerd service desk-team dat instaat voor kwaliteit, continuïteit en een sterke gebruikservaring van de digitale dienstverlening. Daarbij ligt de focus op toegankelijke, klantgerichte ondersteuning voor eindgebruikers.

In deze opdracht ligt een belangrijke uitdaging in het versterken van de manier van support verlenen, het correct opvolgen van procedures en het verhogen van teamspirit, verantwoordelijkheidszin en impact van het team. Er wordt aantoonbare ervaring verwacht in het begeleiden van cultuurverandering en het helpen uitbouwen van een nieuwe teamdynamiek.

Daarnaast draait je ook operationeel mee waar nodig. Je staat dicht bij het team, begrijpt de dagelijkse realiteit van support en neemt verantwoordelijkheid op cruciale momenten. Vanuit een coachende en verbindende rol zorg je mee voor een vlotte werking en een sterke gebruikerservaring. Het team ondersteunt dagelijks meer dan 1.400 collega’s en partners, van installatie van hard- en software en rechtenbeheer tot het opstellen van handleidingen en het analyseren en oplossen van structurele problemen. Je werkt mee aan first- en second-line ondersteuning voor digitale diensten.

• Aansturen, coachen en versterken van het service desk-team.
• Verbeteren van supportprocessen, teamwerking en opvolging van procedures.
• Meewerken aan of leiden van IT support-verbeterprojecten.
• Bewaken van kwaliteit, prioriteiten en continuïteit van de dienstverlening.
• Rapporteren vanuit de tickettool en proactief opvolgen en bijsturen waar nodig.
• Ondersteunen bij eindgebruikerssoftware, client Windows-omgevingen en het Microsoft-ecosysteem, waaronder Office, Outlook, SharePoint, Teams en PowerBI.
• Opvolgen van gebruikers- en groepsbeheer in EntraID en ActiveDirectory.
• Signaleren, correct interpreteren en escaleren van vragen of risico’s in lijn met cybersecurityrichtlijnen en policies.