Loketmedewerker/-mederwerkster (M/V/X) niv. C - voltijds (COD)

Anderlecht - Administration Communale / Gemeentebestuur; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

De gemeente Anderlecht zoekt een loketmedewerker om burgers te ontvangen, informeren en dossiers te beheren. U vertegenwoordigt de gemeente en zorgt voor hoogwaardige dienstverlening volgens wettelijke vereisten.

Belangrijke taken omvatten het beantwoorden van verzoeken, het controleren van documenten en het tijdig afhandelen van dossiers, met aandacht voor vertrouwelijkheid en neutrale houding. Vereist is een getuigschrift hoger secundair onderwijs.

Qualifications

• Klantgerichte dienstverlening aan burgers en bezoekers.
• Verifiëren van documenten op echtheid en geldigheid.
• Behandelen van dossiers binnen gestelde termijnen.
• Communiceren in zowel het Nederlands als het Frans.

Responsibilities

• Ontvangen en informeren van burgers aan het loket.
• Beantwoorden van vragen per telefoon of aan het loket.
• Controleren van documentdetails en geldigheid.
• Zorgen voor tijdige afhandeling van dossiers.
• Doorgeven van beslissingen van officiële instanties.
• Documenten verstrekken volgens wettelijke vereisten.
• Coderen van persoonlijke gegevens van burgers.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Neutraal houding

Tweetaligheid NL/FR

Nauwkeurig werken

Stressbestendigheid

Vertrouwelijkheid

Hulpvaardig

Education

Getuigschrift hoger secundair onderwijs

Job description

Onderneming

Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten, U vindt meer informatie over ons bestuur en de laatste nieuwtjes op www.anderlecht.be

Functie

Het departement Demografie ondersteunt de burgers in alle administratieve procedures.

MISSIE

Als loketmedewerkster/-medewerker ontvang, informeer en beheer ik verzoeken, procedures en dossiers van burgers, waarbij u zorg voor een hoogwaardige dienstverlening. U vertegenwoordig het Gemeentebestuur en voldoe aan de wettelijke vereisten.

VOORNAAMSTE TAKEN

• De burgers verwelkomen, hen informeren over de procedures en indien nodig doorsturen.
• De verschillende verzoeken beantwoorden, zowel aan het loket, als telefonisch of die komende van de politie of andere lokale autoriteiten.
• De details van de documenten, hun echtheid en geldigheid controleren.
• Ervoor zorgen dat de dossiers binnen de voorgeschreven termijnen worden afgehandeld.
• Beslissingen van officiële instanties doorgeven.
• Officiële documenten verstrekken volgens de wettelijke vereisten: identiteitskaarten, rijbewijzen, paspoorten, attesten, enz.
• De persoonlijke gegevens van burgers coderen (adreswijzigingen, verhuizingen, akten van de burgerlijke stand, enz.)
• Hou u van contact met mensen en weet u hoe u uw communicatie moet aanpassen aan verschillende doelgroepen?
• Neemt u steeds een neutrale/onpartijdige houding aan ten opzichte van de persoon met wie u spreekt ?
• Kan u uw duidelijk uitdrukken in beide landstalen (Frans en Nederlands)?
• Kan u nauwkeurig en nauwgezet werken?
• Bent u altijd bereid om uw collega's te helpen?
• Hebt u ervaring met het hanteren van conflictsituaties en/of geweldloze communicatie?
• Weet u uw weg te vinden in stressvolle situaties?
• Waardeert u vertrouwelijkheid en respect voor persoonlijke gegevens?
• Beschrijven uw collega's u als eerlijk, professioneel, georganiseerd, klantgericht en resultaatgericht?
• Bent u in het bezit zijn van het getuigschrift hoger secundair onderwijs .

Profiel

• Hou u van contact met mensen en weet u hoe u uw communicatie moet aanpassen aan verschillende doelgroepen?
• Neemt u steeds een neutrale/onpartijdige houding aan ten opzichte van de persoon met wie u spreekt ?
• Kan u uw duidelijk uitdrukken in beide landstalen (Frans en Nederlands)?
• Kan u nauwkeurig en nauwgezet werken?
• Bent u altijd bereid om uw collega's te helpen?
• Hebt u ervaring met het hanteren van conflictsituaties en/of geweldloze communicatie?
• Weet u uw weg te vinden in stressvolle situaties?
• Waardeert u vertrouwelijkheid en respect voor persoonlijke gegevens?
• Beschrijven uw collega's u als eerlijk, professioneel, georganiseerd, klantgericht en resultaatgericht?

TOELATINGSVOORWAARDEN

• Bent u in het bezit zijn van het getuigschrift hoger secundair onderwijs .

Onvolledige kandidaturen (die niet alle vereiste documenten bevatten) worden niet in aanmerking genomen.

Diversiteit

De gemeente Anderlecht selecteert de kandidaten op basis van hun competenties en maakt hierbij geen onderscheid op basis van leeftijd, gender, etnische afkomst, geloofsovertuiging, handicap of nationaliteit. Wij moedigen mensen met een handicap aan om te solliciteren. Wij zullen rekening houden met eventuele noodzakelijke aanpassingen, zowel wat betreft de aanwervingsprocedure als de integratie in de administratie.

Talen