Logistiek bediende

CTRL-F NV; Drongen; Sur place; EUR 34 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

CTRL-F NV, basé en Belgique, recherche un(e) agent logistique. Vous traitez les commandes entrantes et assurez le suivi de A à Z, en veillant à l’exactitude des informations dans les systèmes et à la traçabilité.

Vous mettez à jour les données clients et articles (prix, adresses) et collaborez étroitement avec l’équipe commerciale. Vous gérez les délais de livraison et traitez les réclamations avec une approche centrée client, tout en restant flexible pour d’autres tâches Order to Cash.

Qualifications

• Administratif polyvalent avec sens du détail et expérience possible en service client.
• Maîtrise des outils numériques et des systèmes d’information.
• Bon niveau de communication en NL et FR, à l’oral et à l’écrit.

Responsabilités

• Traiter quotidiennement les commandes entrantes et assurer le suivi de A à Z dans les systèmes.
• Mettre à jour les données clients et articles (prix, adresses, etc.).
• Collaborer avec l’équipe commerciale et assurer une communication fluide.
• Suivre les délais de livraison et garantir le respect des engagements.
• Traiter les réclamations en respectant les procédures et orienté client.
• Effectuer, si nécessaire, des tâches Order to Cash (données de référence, facturation).

Connaissances

Administratif polyvalent

Bilingue NL/FR

Outils numériques

Orientation client

Communication multicanal

Gestion du stress

Écoute active

Esprit d'équipe

SAP

Outils

SAP

Description du poste

En tant qu'agent logistique, vous êtes chargé(e) des tâches suivantes :

• Vous traitez quotidiennement les commandes entrantes et en assurez le suivi minutieux de A à Z. Vous veillez à ce que toutes les informations soient enregistrées correctement et intégralement dans les systèmes ;
• Vous gérez et mettez à jour les données relatives aux clients et aux articles dans les systèmes, notamment les prix, les adresses et autres informations pertinentes ;
• Vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe commerciale et veillez à une communication fluide et claire avec vos collègues et les clients ;
• Vous assurez un suivi actif des délais de livraison et intervenez si nécessaire pour garantir le respect des engagements pris ;
• Vous traitez les réclamations de manière professionnelle et orientée client, en respectant les procédures internes en vigueur. Vous contribuez ainsi à une satisfaction client optimale ;
• Vous travaillez quotidiennement avec vos collègues de l’équipe « Order to Cash » et faites preuve de flexibilité pour assumer, si nécessaire et éventuellement à titre temporaire, d’autres tâches, par exemple dans le domaine des données de référence ou de la facturation.

Als logistiek bediende beschik je over de onderstaande competenties:

• Je bent een administratieve allrounder met oog voor detail, bij voorkeur met ervaring binnen een customer service-omgeving;
• Je bent tweetalig Nederlands-Frans en communiceert vlot in beide talen, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent vlot met digitale tools, webapplicaties en order verwerkende systemen. Ervaring met SAP is een pluspunt;
• Klantgerichtheid zit in je DNA: je streeft ernaar om elke klant op een professionele en aangename manier verder te helpen;
• Je bent communicatief en contactvaardig en voelt je comfortabel in verschillende communicatiekanalen, zoals e-mail, telefoon en online applicaties. Je neemt dan ook met plezier de telefoon op;
• Je bent stressbestendig en nauwkeurig en weet ook bij drukte en strakke deadlines het overzicht te bewaren en fouten te vermijden;
• Je bent een goede luisteraar: je stelt de juiste vragen, begrijpt snel wat de klant of gesprekspartner nodig heeft en weet zo tot de kern van een vraag of probleem te komen;
• Je bent een echte teamplayer. Je werkt graag samen, ondersteunt je collega’s en bent flexibel om taken op te nemen naargelang de prioriteiten en noden van de dag.