Customer Care Expert | Zaterdagshift | NL/FR

SELECT HR; Antwerpen; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

SELECT HR in Antwerpen zoekt een klantgerichte medewerker die klanten en kantoren via telefoon, e‑mail en berichtenservice ondersteunt. Je behandelt vragen, analyseert problemen en biedt gerichte oplossingen.

Je ondersteunt bij installatie, configuratie en gebruik van digitale banktoepassingen, begeleidt bij internetbankieren, rekeningen en kaarten, onderzoekt dossiers en draagt bij aan de groei van de klantendienst en organisatie.

Responsabilités

• Het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en berichtenservice.
• Het analyseren van klantvragen en het bieden van gerichte oplossingen.
• Het ondersteunen van klanten bij de installatie, configuratie en het gebruik van digitale banktoepassingen.
• Het begeleiden van klanten bij vragen rond internetbankieren, mobiele toepassingen, rekeningen en kaarten.
• Het uitvoeren van onderzoek en het correct opvolgen van dossiers.
• Het detecteren van onderliggende klantbehoeften en het aanbieden van de juiste oplossing.
• Het doorverwijzen van klanten naar hun kantoorhouder wanneer nodig.
• Het continu uitbreiden van je kennis over digitale functionaliteiten, producten, systemen en processen.
• Het actief bijdragen aan de groei van de klantendienst en de organisatie.

Description du poste

Samen met je collega's ondersteun je klanten en kantoren via verschillende communicatiekanalen. Je zorgt ervoor dat elke klant snel en correct geholpen wordt.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en berichtenservice.
• Het analyseren van klantvragen en het bieden van gerichte oplossingen.
• Het ondersteunen van klanten bij de installatie, configuratie en het gebruik van digitale banktoepassingen.
• Het begeleiden van klanten bij vragen rond internetbankieren, mobiele toepassingen, rekeningen en kaarten.
• Het uitvoeren van onderzoek en het correct opvolgen van dossiers.
• Het detecteren van onderliggende klantbehoeften en het aanbieden van de juiste oplossing.
• Het doorverwijzen van klanten naar hun kantoorhouder wanneer nodig.
• Het continu uitbreiden van je kennis over digitale functionaliteiten, producten, systemen en processen.
• Het actief bijdragen aan de groei van de klantendienst en de organisatie.