Commercieel adviseur

ACCENT; Zaventem; Sur place; EUR 29 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

ACCENT in Vlaams-Brabant zoekt een commercieel adviseur voor regio Zaventem. Je behandelt opzeggingen, zoekt naar de achterliggende redenen en zorgt voor professionele, persoonlijke opvolging doorheen het hele dossier.

Je gaat actief in gesprek met klanten om de échte redenen achter opzeggingen te achterhalen, presenteert oplossingen en werkt nauw samen met het Sales-departement waar nodig. Je registreert elke stap en analyseert terugkerende trends.

Responsabilités

• Opzegbeheer: behandel opzegaanvragen en neem actief contact op met de klant om de reden van opzegging te begrijpen
• Klantretentie: ga in gesprek met de klant en achterhaal de échte reden achter de opzegging en denk in oplossingen
• Opvolging & analyse: registreer redenen van opzegging en houd overzicht over retentiepogingen en voorgestelde oplossingen
• Draagt bij aan betere dienstverlening en een sterkere klantenrelatie op lange termijn

Description du poste

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Je komt terecht in een groeiend fintechbedrijf
• Ook schoolverlaters krijgen hier kansen
• Je krijgt vrijheid en vertrouwen

Zo ziet je job er uit

Voor de functie als commercieel adviseur in regio Zaventem is dit een greep uit je takenpakket:

Opzegbeheer

• Je behandelt opzegaanvragen en neemt actief contact op met de klant om de achterliggende reden van de opzegging te begrijpen
• Je verdiept je in de situatie en bekijkt de historiek en context van de klant voordat je een gepaste oplossing voorstelt
• Je neemt het dossier van A tot Z in handen en zorgt voor een correcte opvolging en registratie in het ticketingsysteem
• Je zorgt ervoor dat elke klant een professionele en persoonlijke opvolging krijgt, ook wanneer een samenwerking dreigt te stoppen

Klantretentie

• Je gaat in gesprek met de klant, stelt gerichte vragen en gaat verder dan het eerste antwoord om de échte reden achter de opzegging te achterhalen
• Je brengt de bezwaren en pijnpunten helder in kaart, zoals prijs, concurrentie, service, materiaal, veranderende behoeften of stopzetting van activiteiten
• Je denkt oplossingsgericht en zoekt naar mogelijkheden om de klant alsnog aan boord te houden
• Je onderhandelt waar mogelijk en weet de meerwaarde van het bedrijf op een overtuigende manier opnieuw onder de aandacht te brengen
• Wanneer een specifiek commercieel voorstel nodig is, werk je nauw samen met het Sales-departement
• Je blijft eigenaar van het dossier en volgt het voorstel op tot de klant een definitieve beslissing heeft genomen

Opvolging & analyse

• Je registreert systematisch en nauwkeurig de reden van iedere opzegging
• Je zorgt ervoor dat elk dossier een duidelijk eindresultaat krijgt: Won, Lost of No response
• Je houdt overzicht over alle retentiepogingen, gemaakte afspraken en voorgestelde oplossingen
• Je analyseert terugkerende redenen voor opzegging en detecteert trends en structurele knelpunten
• Je deelt relevante inzichten met de Customer Success Manager en denkt actief mee over verbeteringen binnen de klantenervaring en het retentieproces
• Je draagt zo niet alleen bij aan het behoud van klanten, maar ook aan een betere dienstverlening en een sterkere klantenrelatie op lange termijn