Klantgerichte Servicecoördinator

Michael Page; Puurs-Sint-Amands; Sur place; EUR 27 000 - 37 000; Plein temps

Résumé du poste

Michael Page zoekt voor een toonaangevende klant in de Belux een Customer Service Assistant die als eerste aanspreekpunt fungeert voor klanten via telefoon en e-mail, met aandacht voor nauwkeurigheid en vriendelijkheid. Je onderhoudt klantdossiers, plant interventies en staat dicht bij techniekers en de Service Manager.

Je behandelt vragen, meldingen en klachten, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en ondersteunt facturatie en betalingsherinneringen.

Qualifications

• Klantcontact via telefoon en e-mail vereist.
• Beheer van klantendossiers en administratieve opvolging.
• Samenwerken met techniekers en Service Manager.

Responsabilités

• Fungeer als eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail.
• Behandel vragen, meldingen en klachten en zorg voor correcte opvolging.
• Bewaak kwaliteit van dienstverlening en anticipeer op mogelijke problemen.
• Werk dagelijks nauw samen met techniekers en de Service Manager.
• Neem bijkomende verantwoordelijkheden op bij afwezigheid van de Service Manager.
• Beheer en actualiseer klantendossiers op een nauwkeurige manier.
• Verwerk interventierapporten en volg administratieve afhandeling op.
• Stel facturen en creditnota's op en verwerk deze correct.
• Controleer facturatieregels en volg openstaande betalingen op.
• Verstuur betalingsherinneringen in samenwerking met de Service Manager.
• Plan interventies en afspraken met klanten.
• Organiseer dringende interventies en communiceer planning-wijzigingen tijdig naar alle betrokken partijen.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatie

Administratieve vaardigheden

Description du poste

Michael Page zoekt voor een toonaangevende klant in de Belux een Customer Service Assistant die als eerste aanspreekpunt fungeert voor klanten via telefoon en e-mail, met aandacht voor nauwkeurigheid en vriendelijkheid. Je onderhoudt klantdossiers, plant interventies en staat dicht bij techniekers en de Service Manager.

Je behandelt vragen, meldingen en klachten, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en ondersteunt facturatie en betalingsherinneringen.