Klantgerichte IT Support Engineer – Remote & Onsite

Easi SA; Waals-Brabant; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Easi SA zoekt een Customer Support Engineer die technische problemen bij eindgebruikers oppakt en klantcontact centraal houdt. Na een gerichte opleiding ben je verantwoordelijk voor het oplossen van issues en documenteren van oplossingen. Je werkt zowel remote als on premise en werkt mee aan procesverbeteringen.

De rol vereist een IT-diploma, rijbewijs B, sterke communicatie en teamwork, en vloeiende talenkennis in Nederlands en/of Frans met kennis van de andere taal.

Qualifications

• Bachelor- of masterdiploma in IT.
• Goede probleemoplossende, organisatorische en luistervaardigheden.
• Zeer goede interpersoonlijke vaardigheden en het vermogen om goed in een team te werken.
• Communicatief zijn en houden van klantencontact.

Responsabilités

• Inkomende oproepen en mails beantwoorden van eindgebruikers.
• Tickets behandelen die de klant verder helpen: wachtwoorden recoveren, printerproblemen verhelpen, applicatieve problemen oplossen.
• Documenteren van problemen en de uitgewerkte oplossing.
• Zowel remote als on premise klanten helpen met hun problemen.
• Troubleshooten om bugs, netwerkproblemen, hardware storingen te verhelpen.
• Standaard processen en procedures verbeteren.

Connaissances

Probleemoplossing

Teamwerk

Klantcontact

Communicatie

Rijbewijs B

Formation

Bachelor- of masterdiploma in IT

Description du poste

Easi SA zoekt een Customer Support Engineer die technische problemen bij eindgebruikers oppakt en klantcontact centraal houdt. Na een gerichte opleiding ben je verantwoordelijk voor het oplossen van issues en documenteren van oplossingen. Je werkt zowel remote als on premise en werkt mee aan procesverbeteringen.

De rol vereist een IT-diploma, rijbewijs B, sterke communicatie en teamwork, en vloeiende talenkennis in Nederlands en/of Frans met kennis van de andere taal.