Klantenservice & First Line Support NL/FR (On-site)

Hasco NV; Tongeren; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Impactvol werk

Competitief loonpakket

Opleidings- en groeimogelijkheden

Afwisselende taken

Job summary

Energreen zoekt een Medewerker Telefonisch Onthaal & Support op locatie in Tongeren. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met servicevragen en zorgt voor correcte registratie en opvolging van vragen, terwijl je zowel Nederlands als Frans professioneel ondersteunt.

Je beslist welke vragen je zelf oplost en welke je doorschakelt naar technische collega’s, met aandacht voor structuur en efficiëntie in een drukke serviceomgeving.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice, helpdesk, planning, technische ondersteuning of een gelijkaardige functie is mooi meegenomen.
• Minstens even belangrijk vinden we de juiste ingesteldheid en communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Alle inkomende servicecalls voor je rekening nemen.
• Klanten professioneel te woord staan in het Nederlands en Frans.
• Snel inzicht krijgen in het probleem en de betrokken installatie.
• Service-tickets aanmaken of vervolledigen met de juiste informatie.
• Eenvoudige vragen zelfstandig oplossen.
• Technische problemen correct inschatten en filteren.
• Escaleren naar collega’s wanneer expertise echt nodig is.
• Ticketopvolging meebewaken.
• Wanneer er geen oproepen zijn, meedenomen met eenvoudige/basis service-tickets.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

NL/FR communicatie

Probleemoplossing

Verantwoordelijkheid

Job description

Energreen zoekt een Medewerker Telefonisch Onthaal & Support op locatie in Tongeren. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met servicevragen en zorgt voor correcte registratie en opvolging van vragen, terwijl je zowel Nederlands als Frans professioneel ondersteunt.

Je beslist welke vragen je zelf oplost en welke je doorschakelt naar technische collega’s, met aandacht voor structuur en efficiëntie in een drukke serviceomgeving.