Klantendienst Medewerker

Wesearch; Belgique; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Team van ~30 collega’s

Résumé du poste

Wesearch in België zoekt een Customer Service Medewerker die klanten professioneel begeleidt en zorgt voor een uitstekende dienstverlening. Je bent het eerste aanspreekpunt voor bestaande en nieuwe klanten en behandelt vragen via telefoon en e-mail.

Je werkt met het interne CRM-systeem, volgt klantdossiers op en begeleidt klanten van de eerste vraag tot volledige afhandeling, met aandacht voor nauwkeurigheid en klanttevredenheid.

Qualifications

• Eerdere ervaring in customer service of klantendienst is gewenst.
• Uitstekende Nederlandse schriftelijke en mondelinge communicatie.
• Klantgerichte instelling met oog voor detail en empathie.
• Inzicht in klachtenafhandeling en administratieve taken.

Responsabilités

• Beantwoord inkomende telefoongesprekken en e-mails op een professionele manier.
• Informeer klanten over facturatie, verhuis, inschrijving en leverancierswissel.
• Begeleid klanten bij het gebruik van de online klantenzone.
• Registreer en volg dossiers nauwkeurig op in het CRM-systeem.
• Zorg voor een snelle en correcte afhandeling van vragen en problemen.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Luistervaardigheid

Nederlands (schrift/spraak)

CRM kennis

Multitasking

Teamgeest

Outils

CRM-software

Computers en digitale toepassingen

Description du poste

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van klanten? Heb je ervaring binnen customer service, klantenservice of klantendienst en wil je graag aan de slag bij een jonge en snelgroeiende speler in de energiesector? Dan is deze vacature als Customer Service Medewerker misschien iets voor jou. Voor onze klant, een ambitieuze en snelgroeiende energieleverancier, zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer Service Agent die klanten professioneel begeleidt en zorgt voor een uitstekende dienstverlening. In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor zowel bestaande als nieuwe klanten. Je behandelt uiteenlopende vragen via telefoon en e-mail en zorgt ervoor dat iedere klant snel, duidelijk en correct wordt geholpen. Als medewerker klantenservice ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse opvolging van klantvragen. Dankzij rechtstreekse toegang tot het interne CRM-systeem beschik je over de nodige informatie om klanten efficiënt verder te helpen. Je begeleidt klanten van de eerste vraag tot de volledige afhandeling en zorgt ervoor dat dossiers correct worden opgevolgd.

Taken

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en klanten op een professionele en klantvriendelijke manier verder helpen.
• Behandelen en beantwoorden van klantvragen via e-mail.
• Informeren en ondersteunen van klanten bij vragen over facturatie, verhuis, inschrijving en leverancierswissel.
• Begeleiden van klanten bij het gebruik van de online klantenzone.
• Correct behandelen van administratieve dossiers, onder meer bij overlijden, verhuis of wijzigingen in klantgegevens.
• Raadplegen en bijwerken van klantinformatie in het interne CRM-systeem.
• Klanten stap voor stap begeleiden en ervoor zorgen dat hun vraag volledig wordt opgelost.
• Dossiers nauwkeurig registreren en opvolgen.
• Signaleren van problemen en zoeken naar een passende oplossing.
• Zorgen voor een kwalitatieve en persoonlijke klantenservice bij elk contactmoment.

Functie-eisen

• Een eerste ervaring binnen customer service, klantenservice, klantendienst of een vergelijkbare klantgerichte functie.
• Ervaring in de energiesector is mooi meegenomen, maar geen absolute vereiste.
• Een zeer goede schriftelijke en mondelinge beheersing van het Nederlands.
• Een klantgerichte en sociale persoonlijkheid die energie haalt uit dagelijks klantencontact.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om actief te luisteren.
• Een goed ontwikkeld inlevingsvermogen waardoor je snel begrijpt wat een klant nodig heeft.
• Een nauwkeurige werkhouding en oog voor detail, ook wanneer de werkdruk hoog ligt.
• Een zelfstandige ingesteldheid, gecombineerd met een sterke teamgeest.
• Een echte multitasker die verschillende klantvragen en administratieve taken efficiënt kan combineren.
• Vlotte omgang met computers en digitale toepassingen.
• Werken met meerdere systemen en applicaties vormt voor jou geen probleem.
• Een oplossingsgerichte ingesteldheid: je denkt mee met de klant en zoekt actief naar een geschikte oplossing.

Beloning en voordelen

Een aantrekkelijk salaris startend op bruto €2.450 tijdens opstartperiode. Het variabele loon (commissiesysteem) is gekoppeld aan jou behaalde resultaten, waarbij ook je functioneren binnen de groep en je samenwerking met collega's worden meegenomen. Maaltijdcheques vanaf vast contract Hospitalisatieverzekering vanaf vast contract

Over het bedrijf

Een stabiele werkomgeving met perspectief op lange termijn. Een team van ongeveer 30 ervaren en enthousiaste collega's. Coaching en begeleiding o...

Facturering, Communicatie, Signaleren, Arbeidsvoorwaarden, Samenwerken, Coaching, Active listening, Administratie, Klantendienst, Klantencontact, Klantendienst, Nederlands, Klantendienst