Klantenadviseur complexe dossiers

MEMO; Zele; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Memo is op zoek naar een Klantenadviseur die klanten via telefoon, mail en systemen ondersteunt. Je behandelt oproepen van koerierdiensten, lost dispatching- en storingsproblemen op en zorgt voor een nette dossierafhandeling.

Je begint bij een eerste klant en krijgt door de Memo Academy stapsgewijze opleiding en begeleiding. Tijdens de opleiding leer je alle benodigde info om uiteindelijk als vraagbaak te kunnen fungeren; lachen hoort er ook bij en je staat er nooit alleen voor.

Qualifications

• Geen specifieke onderwijsvereisten genoemd in de tekst.

Responsabilités

• Helpt klanten via telefoon, mail en systemen.
• Zoekt koerierdienst en lost dispatching-problemen op.
• Beantwoord vragen en lost storingen op in de klantensystemen.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Nederlands vlot

Description du poste

Klantenadviseur

Als klantenadviseur is geen dag hetzelfde. Je helpt je klanten via telefoon, mail en softwaresystemen: van koeriers zoeken tot storingen oplossen.

Het ene moment neem je een oproep aan van iemand die dringend een koerier nodig heeft. Dan weer help je een klant door een dispatchingprobleem, los je een storing op of breng je een dossier in orde. Via telefoon, via mail, in de systemen van de klant en voor je het weet, is je shift voorbij.

Maak je geen zorgen, we beginnen bij het begin. Je begint bij één klant. Pas als de verveling op de loer ligt, staat de tweede voor de deur.

Onze interne opleiding begeleidt je stap voor stap: van je eerste oproep tot het moment dat je zelf de vraagbaak bent waar bellers van dromen. Ons systeem serveert je op elk moment alle info. De Memo Academy spijkert stelselmatig je kennis en vaardigheden bij. Niemand staat er alleen voor. En gelachen… wordt er ook!