Customer service medewerker Bank | NL/FR | 60% Thuiswerk

Select Group; Antwerpen; On-site; EUR 26,000 - 40,000; Full time

Job summary

Select Group in Antwerpen is op zoek naar een klantendienstmedewerker die klanten en kantoren ondersteunt via telefoon, e-mail en chat. Je behandelt vragen, analyseert issues en biedt gerichte oplossingen voor digitale banktoepassingen.

Daarnaast begeleid je klanten bij internetbankieren, mobiele apps, rekeningen en kaarten, voer je onderzoek uit en volg je dossiers op. Je detecteert onderliggende behoeften en verwijs indien nodig door naar de kantoorhouder, terwijl je kennis blijft uitbreiden

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en berichtenservice.
• Klantvragen analyseren en gerichte oplossingen bieden.
• Ondersteunen bij installatie, configuratie en gebruik van digitale banktoepassingen.
• Begeleiden bij internetbankieren, mobiele apps, rekeningen en kaarten.
• Onderzoek uitvoeren en dossiers correct opvolgen.
• Onderliggende klantbehoeften detecteren en passende oplossingen bieden.
• Klanten doorverwijzen naar de kantoorhouder indien nodig.
• Continu kennis uitbreiden over digitale functionaliteiten, producten, systemen en processen.
• Actief bijdragen aan groei van klantendienst en organisatie.

Job description

Samen met je collega's ondersteun je klanten en kantoren via verschillende communicatiekanalen. Je zorgt ervoor dat elke klant snel en correct geholpen wordt.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en berichtenservice.
• Het analyseren van klantvragen en het bieden van gerichte oplossingen.
• Het ondersteunen van klanten bij de installatie, configuratie en het gebruik van digitale banktoepassingen.
• Het begeleiden van klanten bij vragen rond internetbankieren, mobiele toepassingen, rekeningen en kaarten.
• Het uitvoeren van onderzoek en het correct opvolgen van dossiers.
• Het detecteren van onderliggende klantbehoeften en het aanbieden van de juiste oplossing.
• Het doorverwijzen van klanten naar hun kantoorhouder wanneer nodig.
• Het continu uitbreiden van je kennis over digitale functionaliteiten, producten, systemen en processen.
• Het actief bijdragen aan de groei van de klantendienst en de organisatie.