Junior IT Support Engineer FR + NL

Easi; Waals-Brabant; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voiture de société

Carte de charge illimitée

Chèques repas

Eco-chèques

Assurance hospitalisation Alan

Abonnement de téléphone

Congés d'ancienneté

Prime de fin d'année convertie en Av.

Résumé du poste

Easi en Belgique recherche un Junior Customer Support Engineer pour répondre aux appels et mails des utilisateurs finaux et traiter des tickets techniques. Vous utiliserez vos compétences analytiques et techniques pour comprendre et résoudre les besoins des clients.

Après une formation approfondie, vous aiderez à distance et sur place, vous documenterez les problèmes et solutions, et vous contribuerez à améliorer les procédures standard.

Qualifications

• Titulaire d'un bac ou master en informatique.
• Bonne capacité de résolution de problèmes, d'organisation et d'écoute.
• Excellentes compétences interpersonnelles et esprit d'équipe.
• Très bonnes connaissances en néerlandais.
• 0 à 3 ans d'expérience dans une fonction similaire.
• Curieux et autonome.
• Disponible à travailler en dehors des heures de travail habituelles.

Responsabilités

• Répondre aux appels et aux mails des utilisateurs finaux.
• Traiter des tickets qui aident le client : récupération des mots de passe, résolution des problèmes d'imprimante, résolution des problèmes d'application, etc.
• Documenter les problèmes et la solution trouvée.
• Aider les clients à distance et sur place à résoudre leurs problèmes.
• Dépanner pour résoudre les bugs, les problèmes de réseau, les défaillances matérielles.
• Améliorer les processus et procédures standard.

Connaissances

Résolution de problèmes

Organisation

Écoute active

Communication client

Néerlandais

Formation

Bac ou Master en informatique

Outils

Système de tickets

Description du poste

En quoi consiste le poste de Customer Support Engineer?

En tant Junior Customer Support Engineer, ta mission consiste à utiliser tes compétences analytiques et techniques pour identifier et comprendre les besoins spécifiques du client. tu es chargé de résoudre les problèmes des utilisateurs finaux.

Le contact avec les clients et la résolution de problèmes techniques constituent une part importante de ton travail quotidien.

Et si ce job te plait, autant le faire au sein du Best Workplace de Belgique depuis 2015 !

Quelles sont vos responsabilités en tant que Customer Support Engineer?

Après une formation approfondie et personnalisée, tu devras :

• Répondre aux appels et aux mails des utilisateurs finaux
• Traiter des tickets qui aident le client : récupération des mots de passe, résolution des problèmes d'imprimante, résolution des problèmes d'application, etc.
• Documenter les problèmes et la solution trouvée
• Aider les clients à distance et sur place à résoudre leurs problèmes.
• Dépanner pour résoudre les bugs, les problèmes de réseau, les défaillances matérielles ...
• Améliorer les processus et procédures standard

Quel profil recherchons-nous pour le poste de Customer Support Engineer?

• Bac ou Master en informatique
• Bonne capacité de résolution de problèmes, d'organisation et d'écoute.
• Très bonnes compétences interpersonnelles et capacité à travailler en équipe.
• Etre communicatif et aimer le contact avec les clients
• Très bonnes connaissances en Néerlandais
• 0 à 3 ans d'expérience dans une fonction similaire
• Curieux et autonome
• Esprit flexible et ouvert à travailler en dehors des heures de travail classique

Pourquoi choisir Easi?

Package compétitif :

• Voiture de société et carte de charge illimitée en Belgique
• Chèques repas
• Eco-chèques
• Assurance hospitalisation Alan : partenaire santé innovant, transparent et paperless. Possibilité d'ajouter l'assurance ambulatoire et dentaire (spécialistes, médecins, dentistes,...) à un coût plus bas que si elle est prise à titre individuel
• Abonnement de téléphone portable
• Congés d'ancienneté
• Plateforme permettant de convertir la prime de fin d'année en avantages supplémentaires et personnalisés

Environnement de travail fun et stimulant :

• Bureaux modernes et orientés bien-être
• Management jeune et dynamique, tourné vers l'avenir
• Evénements : business trips à l'étranger, événements sportifs, de team-building, soirées de gala,...
• Fruits frais, petit déjeuner offert 1x/mois, salle de jeux (flèchettes, jeux vidéo et de société, kicker,...), afterwork tous les vendredis offert par Easi,...

Opportunités :

• Possibilité d'évolution rapide
• Possibilité de devenir actionnaire après 3-4 ans

En postulant, vous autorisez Easi à traiter vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité : https://easi.net/fr/a-propos/legal/respect-de-la-vie-privee