Ivanti ITSM Expert - Workflow & Scripting Specialist

AURO CLIC - AURO CLIC; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

AURO CLIC recherche un Consultant ITSM / Expert Ivanti pour rejoindre l’équipe Users Support client, au sein de la ligne Digital Workplace. Vous contribuerez à la configuration, au développement et au support du service, notamment via Ivanti Service Manager, ServiceNow et Zendesk.

Vous travaillerez sur l’intégration et l’évolution des workflows, réaliserez des scripts JavaScript et assisterez les tests utilisateurs, en anglais courant et potentiel néerlandais.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique ou équivalent.
• Au moins 3 ans d'expérience sur des outils ITSM, idéal Ivanti Service Manager.
• Connaissances à jour des outils ITSM et expérience en configuration.
• Expérience JavaScript et intégrations via API REST/SOAP.
• Connaissance d'ITIL et expérience ServiceNow ou Zendesk.
• Anglais courant, néerlandais souhaité.

Responsabilités

• Analyser et traduire les besoins fonctionnels et techniques en configurations ou développements dans Ivanti Service Manager.
• Configurer et personnaliser les workflows de gestion des demandes et de support.
• Développer les scripts nécessaires, notamment en JavaScript.
• Participer à l’ensemble du cycle de réalisation: analyse, conception, configuration, tests et mise en service.
• Assurer le support de niveau 2, la maintenance et le bon fonctionnement des applications.
• Proposer et mettre en œuvre des améliorations de l’outil et des processus.
• Contribuer à l’intégration de la solution dans l’environnement applicatif et technique du groupe.
• Conseiller les utilisateurs clés sur les bonnes pratiques ITSM et accompagner les tests.

Connaissances

ITSM experience

JavaScript

ITIL processes

English

Dutch knowledge

SQL basics

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

Ivanti Service Manager

ServiceNow

Zendesk

MS SQL

REST API

SOAP API

Description du poste

AURO CLIC recherche un Consultant ITSM / Expert Ivanti pour rejoindre l’équipe Users Support client, au sein de la ligne Digital Workplace. Vous contribuerez à la configuration, au développement et au support du service, notamment via Ivanti Service Manager, ServiceNow et Zendesk.

Vous travaillerez sur l’intégration et l’évolution des workflows, réaliserez des scripts JavaScript et assisterez les tests utilisateurs, en anglais courant et potentiel néerlandais.