IT Support Medewerker

HORTA; Ternat; Hybride; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Wagen en tankkaart

Maaltijdcheques

Thuiswerk mogelijk na opleidingstrainr

Résumé du poste

HORTA is een groep van 56 winkels die gespecialiseerd zijn in tuin en dier, met ondersteuning vanuit centrale IT-diensten. Voor onze winkels zoeken wij een IT Support Medewerker die zowel remote als on-site ondersteuning biedt en actief bijdraagt aan de servicekwaliteit en documentatie.

Je werkt mee aan de POS/ERP-functionaliteit, onderhoudt de servicedesk in Zendesk en zet een hands-on, klantgerichte aanpak voort, met ruimte voor start- en vervolgtraining en doorgroeimogelijkheden.

Qualifications

• Eerste- en tweedelijns ondersteuning voor eindgebruikers.
• Verplaatsen naar winkels is mogelijk (met bedrijfswagen).
• Kennis van Zendesk wordt verwacht/als pluspunt.
• Kennis van POS/ERP-systemen is een pluspunt.

Responsabilités

• Je levert primair remote support, en on-site ondersteuning indien nodig.
• Je monitort systemen en POS/ERP en registreert/issues in de servicedesk.
• Je draagt bij aan documentatie en knowledge-base.
• Je signaleert risico’s en verbeterpunten en leert de systemen kennen.

Connaissances

1st/2nd line support

Remote support

On-site support

Zendesk

POS/ERP kennis

Kennisbasis documentatie/knowledgebase

Teamplayer

Outils

MS Navision

Business Central

Description du poste

Horta is een groepering van 56 winkels gespecialiseerd in tuin en/of dier. Horta staat voor een professionele aanpak op maat van de klant.

Vanuit de centrale diensten ondersteunen we onze winkels met sterke IT-oplossingen en betrouwbare systemen.

Om onze verdere groei en digitalisering te ondersteunen, zijn we op zoek naar een IT Support Medewerker die onze winkels en interne diensten dagelijks ondersteunt.

• Je vervult de rol van 1st/2nd line support voor de centrale diensten en winkels (primair remote, maar ook on-site)
• Je monitort de werking en de POS systemen en escaleert issues naar de juiste partij.
• Je staat mee in voor een goede registratie en opvolging in onze servicedesktool Zendesk.
• Je draagt bij aan de POS/ERP-functionaliteit en up-to-date houden van documentatie voor de winkels.
• Je werkt mee aan onze knowledge-base
• Je signaleert mogelijke risico’s en verbeterpunten
• Je bent gemotiveerd om onze systemen te leren kennen
• Je combineert je kennis met een hands-on mentaliteit en sterke klantgerichte aanpak
• Je staat open voor continue verbetering en feedback
• Kennis van MS Navision (of Business Central) en/of ervaring in een retail omgeving, zijn een pluspunt
• Je kan support geven in het Nederlands en het Frans
• Je bent bereid mee te draaien in een permanentie systeem (met correcte vergoeding)
• Je bent een teamplayer die elke dag wilt bijleren en daar de kans toe krijgt

Hoe zal jouw takenpakket eruit zien?

• Je zult aanvankelijk eerstelijns ondersteuning bieden aan eindgebruikers. Na een bepaalde inwerkperiode en het opdoen van kennis, zul je ook betrokken worden bij de tweedelijnsondersteuning en testing.
• Je werkt vooral on-site maar verplaatsingen naar winkels zijn mogelijk (met bedrijfswagen)

Ons aanbod

• Een voltijds contract van onbepaalde duur
• Een boeiende, afwisselende job met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief
• Je komt terecht in een dynamisch, groeiend bedrijf
• Je kan rekenen op voldoende ondersteuning én ruimte om je verder te ontplooien
• Na je opleidingstraject is thuiswerk toegestaan.
• Je krijgt een marktconforme verloning volgens capaciteiten en ervaring, aangevuld met extralegale voordelen (o.a. wagen, tankkaart, maaltijdcheques…..)