IT Support Medewerker

Horta Goltstein-Craemers BVBA; Belgique; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

wagen

tankkaart

maaltijdcheques

Résumé du poste

Horta zoekt een IT Support Medewerker die winkels en interne diensten dagelijks ondersteunt. Je bent primair remote, maar on-site support en reizen naar winkels zijn mogelijk.

Je verzorgt 1e/2e lijnt support, bewaakt POS-systemen en registreert issues in Zendesk. Ervaring in retail is een plus; kennis van Navision/Business Central is een voordeel. Je werkt in een team en streeft naar continue verbetering.

Qualifications

• Eerdere ervaring in een retail-omgeving is een plus.
• Nederlands en Frans: ondersteuning mogelijk.
• Bereid om in een permanente ploegendienst te werken.
• Kennis van Zendesk is een plus.

Responsabilités

• Verlenen van 1e/2e lijnsondersteuning aan winkels en centrale diensten.
• Bewaken van POS-systemen en escaleren naar juiste partij.
• Registreren en opvolgen in Zendesk.
• Bijdragen aan POS/ERP-functionaliteit en documentatie up-to-date houden.
• Meewerken aan knowledge base en continue verbetering.
• On-site en af en toe reizen naar winkels.

Connaissances

Klantgericht

Teamplayer

Remote support

Support & troubleshooting

Outils

Zendesk

Microsoft Navision/Business Central

POS systemen

Description du poste

Horta is een groepering van 56 winkels gespecialiseerd in tuin en/of dier. Horta staat voor een professionele aanpak op maat van de klant.

Vanuit de centrale diensten ondersteunen we onze winkels met sterke IT-oplossingen en betrouwbare systemen.

Om onze verdere groei en digitalisering te ondersteunen, zijn we op zoek naar een IT Support Medewerker die onze winkels en interne diensten dagelijks ondersteunt.

• Je vervult de rol van 1st/2nd line support voor de centrale diensten en winkels (primair remote, maar ook on-site)
• Je monitort de werking en de POS systemen en escaleert issues naar de juiste partij.
• Je staat mee in voor een goede registratie en opvolging in onze servicedesktool Zendesk.
• Je draagt bij aan de POS/ERP-functionaliteit en up-to-date houden van documentatie voor de winkels.
• Je werkt mee aan onze knowledge-base
• Je signaleert mogelijke risico’s en verbeterpunten
• Je bent gemotiveerd om onze systemen te leren kennen
• Je combineert je kennis met een hands-on mentaliteit en sterke klantgerichte aanpak
• Je staat open voor continue verbetering en feedback
• Kennis van MS Navision (of Business Central) en/of ervaring in een retail omgeving, zijn een pluspunt
• Je kan support geven in het Nederlands en het Frans
• Je bent bereid mee te draaien in een permanentie systeem (met correcte vergoeding)
• Je bent een teamplayer die elke dag wilt bijleren en daar de kans toe krijgt

Hoe zal jouw takenpakket eruit zien?

• Je zult aanvankelijk eerstelijns ondersteuning bieden aan eindgebruikers. Na een bepaalde inwerkperiode en het opdoen van kennis, zul je ook betrokken worden bij de tweedelijnsondersteuning en testing.
• Je werkt vooral on-site maar verplaatsingen naar winkels zijn mogelijk (met bedrijfswagen)

Ons aanbod

• Een voltijds contract van onbepaalde duur
• Een boeiende, afwisselende job met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief
• Je komt terecht in een dynamisch, groeiend bedrijf
• Je kan rekenen op voldoende ondersteuning én ruimte om je verder te ontplooien
• Na je opleidingstraject is thuiswerk toegestaan.
• Je krijgt een marktconforme verloning volgens capaciteiten en ervaring, aangevuld met extralegale voordelen (o.a. wagen, tankkaart, maaltijdcheques…..)

Geïnteresseerd?

Solliciteer door je sollicitatiebrief met CV te sturen naar onderstaand adres t.a.v. Sandra Vereeken. Voor bijkomende informatie kan je ons steeds telefonisch contacteren. Je kandidatuur wordt professioneel en strikt vertrouwelijk behandeld.