IT Support Engineer – 1st/2nd Line (Part-time) – Multisite

Consort; Brussel; Hybride; EUR 30 000 - 42 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Carte TR

CSE et prévoyance

Résumé du poste

Consort Group recherche un IT Service Desk Back-up Engineer pour du support utilisateur en 1er et 2e ligne sur Bruxelles. Vous gérerez les incidents, les demandes et le déploiement d’équipements tout en respectant les procédures et les niveaux de service.

Profil idéal: 3–5 ans d’expérience IT, maîtrise Windows 10/11 et Microsoft 365, Active Directory et réseau. Poste en CDI ou Freelance, télétravail 2 jours par semaine et présence sur site requise.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en IT Support, Service Desk, Desktop Support ou support de proximité.

Responsabilités

• Assurer la prise en charge des appels et demandes utilisateurs par téléphone et par email.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents Windows 10/11, Microsoft 365, hardware et logiciels.
• Assurer le support 1st & 2nd line et escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes.
• Créer, documenter et assurer le suivi des tickets dans l’outil de Helpdesk.
• Administrer les comptes et accès utilisateurs via Active Directory.
• Préparer, configurer et déployer les équipements utilisateurs : PC, imprimantes et périphériques.
• Diagnostiquer les incidents liés au réseau, TCP/IP, Wi‑Fi, VPN et connectivité.
• Assurer le support de base des équipements VoIP, vidéoconférence, smartphones et salles de réunion.
• Appliquer les procédures, processus et checklists afin de garantir une prise en charge homogène et traçable.
• Intervenir onsite sur les différents sites selon les besoins de l’activité.

Connaissances

Orientation client

Autonome

Rigueur

Organisé

Esprit analytique

Proactif

Communication claire

Esprit d'équipe

Permis de conduire

Formation

ITIL certification

Outils

Windows 10/11

Microsoft 365/Office 365

Active Directory

PC/Imprimantes/ périphériques

Ticketing/Helpdesk tool

TCP/IP / VLAN / Wi‑Fi

VPN / VoIP / vidéoconférence

VMware / virtualization

MS Visio / Adobe produits

DOS / ligne de commande

Description du poste

Consort Group recherche un IT Service Desk Back-up Engineer pour du support utilisateur en 1er et 2e ligne sur Bruxelles. Vous gérerez les incidents, les demandes et le déploiement d’équipements tout en respectant les procédures et les niveaux de service.

Profil idéal: 3–5 ans d’expérience IT, maîtrise Windows 10/11 et Microsoft 365, Active Directory et réseau. Poste en CDI ou Freelance, télétravail 2 jours par semaine et présence sur site requise.