IT Service Desk Lead — Quality, Escalations & Projects

Ago Jobs & HR; Temse; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Ago Jobs & HR zoekt een Teamlead IT Servicedesk die het servicedeskteam aanstuurt en de kwaliteit van de IT-ondersteuning bewaakt. Je geeft leiding aan 1e-, 2e- en uitzonderlijk 3e-lijns IT-support en zorgt voor continuïteit van de dienstverlening.

Je onderhoudt het computerpark, begeleidt nieuwe implementaties en vertaalt IT Governance- en securityrichtlijnen naar werkprocessen. Als centraal aanspreekpunt bij escalaties werk je ook samen met zusterbedrijven in Nederland en Duitsland en draag je

Responsabilités

• Aansturen van 1e-, 2e- en uitzonderlijk 3e-lijns IT-support
• Bewaken van kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening
• Onderhouden van het computerpark en begeleiden van neue implementaties
• Vertalen van IT Governance- en securityrichtlijnen naar werkprocessen
• Centraal aanspreekpunt bij escalaties, ook richting zusterbedrijven in Nederland en Duitsland
• Meewerken aan complexe IT-projecten

Description du poste

Ago Jobs & HR zoekt een Teamlead IT Servicedesk die het servicedeskteam aanstuurt en de kwaliteit van de IT-ondersteuning bewaakt. Je geeft leiding aan 1e-, 2e- en uitzonderlijk 3e-lijns IT-support en zorgt voor continuïteit van de dienstverlening.

Je onderhoudt het computerpark, begeleidt nieuwe implementaties en vertaalt IT Governance- en securityrichtlijnen naar werkprocessen. Als centraal aanspreekpunt bij escalaties werk je ook samen met zusterbedrijven in Nederland en Duitsland en draag je