IT Consultant: Onsite Support Engineer (MacOS) Leuven

CRONOS; Herentals; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

CRONOS zoekt een ervaren IT‑ondersteuner voor macOS in een corporate omgeving. Je levert L2/L3‑support aan Mac‑ en Windows‑gebruikers en beheert het device lifecycle met Intune, Jamf, Kandji of Workspace ONE.

Je werkt on‑site bij de klant, met focus op macOS voor C‑level medewerkers en samenwerking met IT‑teams. Je rapporteert incidenten en oplossingen in ServiceNow, maakt korte handleidingen en draagt bij aan procesverbeteringen.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring met macOS‑support in een corporate omgeving.
• Sterke kennis van Windows en algemene IT‑ondersteuning.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• In staat om technische oplossingen duidelijk uit te leggen aan gebruikers.

Responsabilités

• L2/L3‑support bieden aan Mac‑ en Windows‑gebruikers via telefoon, e‑mail en persoonlijk contact.
• Installeren, configureren en onderhouden van laptops, desktops, printers en randapparatuur.
• Beheren van device lifecycle met Intune/Jamf/Kandji/Workspace ONE; enrollment, configuratie en updates.
• Registreren en documenteren van incidenten en oplossingen in ServiceNow; opstellen van korte handleidingen.

Connaissances

macOS‑support

Windows‑support

Analytisch

Communicatief

Engels

Nederlands

Outils

Intune

Jamf

Kandji

Workspace ONE

Active Directory/Azure AD

Entra ID

ServiceNow

Microsoft 365

Logitech meeting room

Description du poste

Het bieden van tweedelijns IT‑ondersteuning aan medewerkers, het beheren van werkplekken en het bijdragen aan een efficiënte werking van de IT‑infrastructuur.

Deze taken worden 100% on‑site uitgevoerd bij onze klant. (voornamelijk in Leuven, maar occasioneel ook op een andere Belgische locatie(s) Genk - Gent).

De focus van deze rol ligt op het leveren van ondersteuning voor macOS‑apparaten, voornamelijk voor C‑level medewerkers.

De focus ligt op macOS-support binnen een corporate omgeving, voornamelijk voor C-level medewerkers.

Kerntaken

Gebruikerssupport

• Bieden van L2/L3-support aan Mac- en Windows-gebruikers via telefoon, e-mail en persoonlijk contact.
• Analyseren en oplossen van hardware-, software-, account- en toegangsproblemen.
• Ondersteunen van Microsoft 365 en macOS-gerelateerde vragen.
• Duidelijk uitleggen van how-to’s en oplossingen aan gebruikers.
• Installeren, configureren en onderhouden van laptops, desktops, printers en randapparatuur.

Werkplekbeheer

• Beheren, configureren en herinstalleren van Windows-pc’s en MacBooks via Microsoft Intune.
• Ondersteunen van de device lifecycle: enrollment, configuratie, updates en compliance.
• Troubleshooten van gebruikersaccounts en toegangsrechten.
• Ondersteunen van vergaderruimtes en Logitech meeting room equipment, inclusief basis troubleshooting van audio en video.

macOS & enterprise omgeving

• Aantoonbare ervaring met het ondersteunen van macOS in een professionele/corporate omgeving (ongeveer 60% macOS / 40% Windows).
• Ervaring met enterprise device management, bijvoorbeeld Intune, Jamf, Kandji of Workspace ONE.
• Ervaring met het integreren en beheren van Mac-devices binnen Active Directory / Azure AD / Entra ID.
• Kennis van identity & access management in combinatie met macOS.
• Ervaring met software/package deployment, testen en finetunen.Scripting/automatisatie (bv. Bash/Shell) is een pluspunt.
• Ervaring met performantieanalyse en diepgaande troubleshooting van Mac-devices.

Documentatie & samenwerking

• Registreren en documenteren van incidenten en oplossingen in ServiceNow.
• Opstellen van korte gebruikershandleidingen en rapporteren van terugkerende problemen.
• Samenwerken met IT-teams en andere afdelingen en actief bijdragen aan procesverbeteringen.

Profiel

• Aantoonbare ervaring met macOS-support in een corporate omgeving.
• Sterke kennis van Windows en algemene IT-support.
• Sterke analytische en troubleshootingvaardigheden.
• Ervaring met een grote bedrijfsomgeving.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Teamspeler met sterke sociale vaardigheden en een klantgerichte aanpak.
• In staat om technische oplossingen helder uit te leggen, in het bijzonder aan Mac-gebruikers.

Pluspunten

• Ervaring met een Apple-omgeving van ongeveer 200 gebruikers.
• Grondige kennis van printerbeheer en het beheren van een printervloot.
• Ervaring met Logitech vergaderruimteapparatuur.
• Ervaring met ServiceNow.